京东最大的问题，
不是东哥的兄弟论，
而是客服售后的淘宝化。
京东这两年，分不清楚谁是客户，谁是用户。
而这点，多多做的比较好。

消费者是花钱的，是客户。
商家跟京东是合作关系，是用户。
得客户者得天下，这点京东本末倒置了。
不是说京东一定要偏袒客户，而是当客户有理有据，并且实锤的时候，京东应该第一时间做出维护客户的决定，而不是扯皮，敷衍甚至打太极。该承担的责任，京东必须得承担起来。

这两年，我用京东跟客服扯皮的次数突然增加了。
我有理有据，根据消法或者规则，客服也承诺我没问题，但是当我要求维护自己权益的时候，京东却退缩了，各种踢皮球，各种拽，有种你去起诉的意思。

这样，人心就寒了。

京东，本身定位相对于多多和淘宝，就是相对高端。

京东的目标客户，应该是不介意贵几块钱但是追求服务和省心的人群。这类客户，金钱上不会计较太多，但是，他们会比较注重自身权益是否受侵害。

京东现在唯一还算可以的，就是京东物流。