昨天我家小米智能指纹锁打不开了，原因是因为太久没使用，里面的5号电池没电了，同时可能5号电池漏液导致电路板有问题，外面的充电口也充不进电；然后又没带应急钥匙。
我打小米客服热线反应了这个问题，小米客服热情的安排了维修员，并对我说30公里以内没有上门费。
今天维修员上门，很快告诉我，他无法开门，让我找开锁公司，开锁后他才能修锁，同时他要收上门费50元，30公里以外还有远程费，我问的免费应该是指这次不到30公里没有远路程的费用。
我再次跟小米客服核实，新的小米客服反应：1.确实有上门费；2.小米没有开锁资质，所以不能开锁，只是负责维修。

我很纳闷：我的诉求就是开锁，如果维修必须要开锁后才能维修，那我根本一开始该找的是开锁师傅，而不是小米师傅啊！为何昨天的小米客服不告诉我这点呢？而且对上门费的描述也有误导。
真是浪费了钱又浪费了时间。