#政务热线该如何应对不合理诉求#【“办不了”：一条政务热线的别样通报】#临沂政务热线改革观察#当很多地方还在宣传“有事就打12345”的时候，“12345·临沂首发”微信公号在2024年4月13日的一次推送中称，一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。从那时起至今，临沂12345已公布了六期共计60条不合理不合规工单。例如，有人要求给儿子找工作；有的市民认为飞机吵到自己睡觉，要求飞机改变航线；还有人怀疑房屋边的碾台致其生病，要求有关部门处理。

“公开对不合理不合规诉求说‘不’，我们是第一个。”临沂市委副秘书长杨明告诉南方周末记者，至少他没听说全国其他地方有这样的制度设计。这并非临沂12345故作惊人之举，而是当地一场肇始于两年前的政务热线改革的一部分。如今，改革已走到要为基层减负的关口。不合理不合规的工单，最直接影响各区县和部门的满意率考核。一旦过于强调考核，某种程度上，12345会成为“不讲理的人的工具”。杨明表示，他们不断地研究和调整考核评价办法，“每年都要修订一次”，从以前的按月考核变成按季度考核，也设置了不满意的“容错率”。 http://t.cn/A6HESuVk