陶冶设计 24-06-06 20:58
微博认证:广东大冶摩托车技术有限公司首席设计师

微博增刊
计划变更通知:原定今天开始对已售703F车主的派遣服务,推迟到下周二。
原因:之前怀疑毫米波雷达干扰仪表属于误判,现已确定是仪表软件BUG,仪表厂需要几天时间修改并测试,等新软件出台后一并给用户解决。
接下来将本周市场反馈703F的质量问题逐一汇报:
1、仪表行驶中归零现象;仪表行驶中瞬间丢失信号,不到1秒又很快恢复,这不是断电所致,发动机、所有电器件都在正常工作,仪表本身也没有黑屏,除了转速显示瞬间归零,其他所有显示都正常,在此说明一下,703F从未出现过断电情况,更不存在断电影响安全的说法。(视频是工程师故意多次复现软件BUG,便于大家看)
接下来详述该问题的解决过程,首位车主第一次反馈该现象时,我司所有路试车和已售车都没出现过,恰恰毫米波雷达存在不稳定脉冲信号,厂家也承认软件存在BUG,故疑点落在雷达上,断开车主雷达插头后几天里也没反馈故障再现(实际上车主那几天没咋骑),于是工程师就放松了对其他零件的排查。
直到市场出现刷过雷达程序后依然存在该问题,我们才意识到误判,为慎重起见,从湖南返厂一辆存在该故障的703F,经过反复测试,锁定故障来源于仪表自身,转速显示程序存在BUG。
请所有703F车主放心,车辆传输进仪表的信号都正常,发动机运行、灯光、电器都没问题,没有丝毫安全隐患,且仅有几辆车发现,99%的703F从未出现过该现象,大家放心骑,下周工厂售后亲自赴市场给所有车主升级软件解决。
2、车主“黑伟go”在抖音反馈发动机异响,这是链条张紧器偏紧的声音,不是故障,是标准的界定。
张紧器越用越松,过松后会出现哗啦啦、哒哒哒小链条声,很多品牌召回都因为松,从未因为紧。
为什么车主发了几个视频让大家听异响声音,评论区累计几百人,没一个说出是张紧器偏紧所发出,因为大部分人只听过张紧器松,未听过张紧器紧是啥声音,剩下知道的,也没从视频中感觉有何异响,这说明703F张紧器声音标准没问题,随着里程增加张紧器变松,紧的声音只可能越来越小。
车主认为偏大,我们决定接受意见,据该车主说,他统计到全国有4例与他相同现象,麻烦转告钟经理13828030958其余三位信息,我们下周点检服务时顺便给你们换个松点的张紧器,工厂内部也已通知按最小声标准控制张紧器精度,703F采用先进的液压张紧器,我们想办法再突破一下。
嫌弃离合器响声大的车主,也请提前在钟经理处报备,让售后下周点检时把离合器有关零件带上,给你们一起换好。
我不怕大家对升仕严要求,进口车可以响,升仕不行,车主不满意,我们改标准,直到车主满意,终有一天,升仕会凭借质量口碑战胜进口车,赢得用户信赖,
但,下面这位车主,我怕伺候不到那一天。
网名“孙野”是升仕首批车主,工厂店提车,当晚8百多公里赶回贵州,可能身高略矮缘故(1米7,130斤),倒车2次,心里不爽,当天微博私信一通泄愤,脑残设计、脑残设计师,骂不离口,看到他拿本田190对比升仕703F震动及车把宽度,而且是脚放护杠上比,我心里大概有个数,耐心给他解释,同时也劝他别那么大脾气(截图1)。
看他道歉,又说自己初中毕业没文化,就没计较,我更关心能让车主反馈一些真实的车辆问题,于是搜索图片给他解答转向灯设计在手把上,增强视野宽度,容易被其他车辆辨识,例如,杜卡迪安德鲁、杜卡迪骇客、MV奥古斯塔等(截图2)。
结果,接下来车主所有对话都围绕着如何设计,如何创新,尽管我已告知工程师对设计更专业,但他仍很认真的搜图、P图,讲他的设计方案。
我无法给一个只骑过190、初中毕业的人讲明白设计流程,看他很认真的P图,我都无从说起,打击他于心不忍,跟他讨论无异于南辕北辙,直到他让我在座垫上开几个洞达到空调功能,我知道不能再浪费时间了(截图3、4)。
我跟这位小孙车主从4月6号到5月12号,一个多月时间,白天、深夜、凌晨,他有问,我基本都回复,截图只是冰山一角,就因为他是第一批车主,我很在乎他的意见,而这么长时间里他口中所说冷启动困难、掉螺丝等一个问题都没说过,只反馈过大灯闪灭,我立刻就要了他的联系方式让工程师当场对接。
这就是他发帖所说“没有得到老陶正面回应后就将微博卸载了”。
要不哪位热心粉丝帮忙把微博最后这两个问题代我回复一下,我实在回复不动了(视频最后两张截图)。
从第一次收到该车主私信泄愤就知道他不好惹,我当天通知工程师免费送他摔坏的护手、转向灯等配件,并叮咛他们要倾听车主需求,及时解决问题,千万别惹他,他会骂人。
车主贴子里说车辆出现过的问题,我微博均公开回复过不再赘述,真正严重的是烧机油这项,这是全国唯一一例烧机油反馈。
车主首次反馈烧机油,由于不知道当初加了多少,也不确定有没有放干净,加上车辆水温不高、排气无烟,工程师要求加满再测试一下,7百多公里油位在中线偏下,实际离下线还有150—200毫升,工程师认为700公里消耗200—250毫升机油,以车主暴力驾驶风格(703我开得比较狠,经常拉极速,激烈程度不比吴老臭低)属于偏高,但不超标,希望车主继续跑一段时间,车主认为工程师不耐烦、在找茬,实际上,工程师更怕惹不起他,于是同意返厂。
车主借返厂宜事大做文章,全国就这么一例所谓“烧机油”,整得703F普遍烧机油一样,谁能找出第二例烧机油案例?
这辆车还未到厂,是否烧机油尚不得知,工程师碍于车主的强势,慎重对待,结果遭恨一样。
我非常欣赏小孙爱创新、喜欢设计的精神,也非常仰慕你为提高民族工业水平、支持国产放弃进口的高大尚气概,我深感自己能力不足,恐达不到你的期望,升仕不配有你这样优秀的用户,可否建议你换成最先考虑的那两个品牌,他们老板的思想境界跟我不在一个层面,他们会非常重视你每一项创新设计。
接下来说说703F和368踏板车交付情况,由于368和703F使用同一块仪表,故368也待升级新程序,本周两款车暂停发货,生产未停,哪怕周日新程序能改好,周日加班发车。
关于703F工具箱和油壶的设计争议,我为工程师点赞。
其他车辆那个位置是块侧挡水板,工程师巧妙设计成一个与右边消音器貌似对称的工具盒。
有人说从后面抽拉方式,挂上边箱支架还能打开,这种设计必须工具箱呈水平状,只能做成一个3升不到的小方盒,里面还要做个抽屉芯,空盒状态,抽屉芯在里面哗哗响,抽屉锁位也很难密封防水,关键是不挂边箱支架时丑不丑,而我们的工具箱有6升多容积。
油壶也是同理,挂上边箱支架后,那个位置也需要有块侧挡水板,不用时就是挡水板功能,一旦需要,多个油壶功能。
也就是说,没有工具箱、没有油壶,那个位置就得设计个挡水板,油壶并不要求大家选购,那是在护杠、边箱支架版本上的标配,请大家查看一下公告图片。
为了工具箱能跟对面消音器看起来对称,油泥师和绘图师不知做了多少模型,即要像,又要打开方式方便,还要防水,要结实,还要容积大能多放东西,这比简单做一块挡水板哪个容易,其他包括进口车有谁愿意这样为用户花心思。
703F上市后,出了一些不影响主体产品的小问题,当然,放大讲、严要求也无可厚非,这是用户对升仕的高期待、高信赖所致,我们全体工作人员也深感内疚,每天如履薄冰。
我们能深刻体会到站在用户角度那种失望和怨愤,目前有4例需要返厂检查判断是否漏油的车辆,只要确定,我们不会开箱修理,会订制同样号码的全新发动机更换,车主可以做记号监督检查。
说这些想表明我们很重视用户对新车的喜爱,生怕用户感到成为小白鼠,我们愿竭尽一切努力挽救、弥补,让用户车辆恢复如新没有缺陷,但我非圣人,难免有疏漏,所以,建议那些未接触过大排量的新手小白,尤其心灵脆弱的朋友再观望一下,退款退订再看看,不是我对产品没信心,我可以换件、升级把车辆恢复如新,但我无法修复你破碎的心灵。
最后,我向那些出现问题的车主诚恳道歉,给你们带来了麻烦我深感内疚,有任何问题官网反馈是最快渠道,工程师24小时内给予回复,并会以最快速度帮你解决。
感谢支持!
祝各位幸福健康、开心每一天![微风][微风][飞机][飞机] http://t.cn/A6H1rLrs

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