#哈铁故事# #全程服务重点旅客# 近日，一位满头白发的老大爷焦急地来到@齐齐哈尔火车站 售票窗口。值班干部任勇刚发现该旅客不能与售票员正常沟通，立即上前询问是否需要帮助。经了解，老大爷78岁，有严重的听力障碍，只能通过写字沟通。得知老人没有赶上当天去黑河的火车，值班干部任勇刚和值班员倪爽协助老大爷办理改签业务，并购买了当日返回老人居住地富拉尔基的车票。为老人发售车票后，倪爽又一路护送旅客进入候车室，并与服务台进行重点旅客交接。大爷表示，虽然自己没能赶上火车，但车站工作人员的服务态度和热心帮助让他感受到了温暖，并为他们的服务表示称赞和感谢。（文：张聪 图：丁民 ）