#月月315在线问答等您来# 2024年第6期中消协律师在线答疑活动与您见面啦…！

网友留言：自己付费成为某购物平台的会员，但在平台大促期间却无法使用会员特权，无法使用优惠减免和红包津贴，平台此举不合理，请问律师应如何维权？

中消协律师团成员、北京市正平律师事务所徐锐经律师回复：根据您的描述，自己付费成为某购物平台会员，但在平台大促期间无法使用会员特权，认为平台此举不合理，应如何维权的问题。一般而言，付费成为购物平台会员时，平台实际是要求消费者签订一份会员协议的，该协议往往是格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

购物平台会员制意味着消费者和商家之间是一种合同约定，会员规则是格式合同条款对应的制度，但格式合同制定时商家需严格遵循法律，不能免除自己的义务。建议您详尽了解平台规则，对于平台限制您权益或对您有重大利害关系的条款，可以与平台沟通，要求涤除。

如无法协商达成一致的，您可以将该问题向当地的消费者协会进行投诉，让消协来介入协助进行调解；如协商或调解不成，可以依法向人民法院提起诉讼。
　　
在此提醒消费者，付费办理平台会员卡或成为平台会员时，应详细阅读平台协议，尤其是协议中特别说明部分或黑体加粗部分的文字，均是对自身有重大利害关系影响的内容，同时保留好相关内容的截图页面、付款凭证等证据，以便于后续维权。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/A6QAAqeX