#月月315在线问答等您来# 2024年第6期中消协律师在线答疑活动与您见面啦…！

网友留言：在某家门店进行了充卡的预付式消费，门店倒闭了但卡中还有余额没有退，这种情况消费者要怎么办？只有聊天记录作为证据可以维权吗？

中消协律师团成员、北京市正平律师事务所律师徐锐经回复：消费者在门店充卡后，门店应向消费者提供充卡金额对应的服务。若门店未履行完服务义务即倒闭，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，并结合当地的地方性法规，与门店经营者沟通协商退款，沟通过程中注意收集电话录音或者微信聊天等证据，若无法协商一致可以采取向经营者所在地消协组织投诉，向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，或者向人民法院起诉等方式进行维权。

只有聊天记录也是可以维权的，但是可能会因为证据不够充分而存在败诉的风险，建议必要时，可以寻求法律专业人士的帮助，以确保证据的有效性和合法性。

在此，提醒广大消费者：一是要根据自身实际需要购买、充值会员卡，每次充值金额不宜过多；二是办卡前充分查询商家经营状况和市场信誉，参考其经营规模、经营环境。尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业。办卡后，发现商家存在“超低折扣”吸纳大量资金的行为，要提高警惕；三是办卡前，消费者要明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，不能图一时方便或轻信商家的口头承诺、用口头约定代替书面合同；四是妥善保管付款凭据、服务章程、合同等证据，以便后续维权。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/A6QA2XsQ