【#Manner店员服务态度屡遭顾客投诉# 或因咖啡师觉得工资低，工作强度大有关】#顾客称因投诉无人处理已放弃Manner# 近日，多段网传视频显示，上海两家Manner coffee门店店员均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。6月20日，Manner coffee相关话题多次冲上热搜，Manner coffee“店员态度”引发网友热议。与此同时，Manner coffee“员工称8小时内要做500杯咖啡”引发网友共情。据界面新闻报道，此前就有Manner咖啡师在社交平台上抱怨工作强度大，顾客反映门店人手不足，出餐效率低。据媒体此前报道，Manner coffee涉事男店员目前已向顾客道歉，双方达成和解；女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害。

6月21日下午，@经视直播 记者在@黑猫投诉 平台上搜索发现，@黑猫投诉 平台上有58条关于“Manner”的投诉，其中12条是关于Manner“店员服务态度恶劣”“服务不到位”“点单后无人响应”的。@经视直播 记者联系上其中一位投诉者胡女士，胡女士告诉记者，虽然她所去的门店店员并不像视频里的店员态度那么恶劣，“但是态度也是极差的”。胡女士说，她去Manner coffee门店点单，店员会虚报等单时间，感觉他们根本不愿意点单，“经常会说单子比较多，要等30分钟，但其实最快的时候七八分钟就出餐了，有时候慢的话可能等个 10 分钟”。

胡女士告诉记者，她5月28日在@黑猫投诉 平台反映了Manner coffee的相关问题，当天早上@黑猫投诉 平台就将问题转给了Manner coffee，但是至今过去快一个月了，Manner coffee都没有对此进行处理。胡女士说：“因为没有人处理这件事情，所以我就放弃了manner，从此之后再也没有喝过他们家的咖啡。”随后，记者联系上Manner咖啡的官方客服，对于@黑猫投诉 平台上的顾客投诉，工作人员表示“我不是很清楚”。而对于为什么Manner coffee会有大量关于“店员态度”投诉的问题，工作人员称：“我们有相关的投诉渠道和受理过程，具体的还需要联系相关部门。”(经视直播记者 张静茹)
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