【蝉联13次！海航再获SKYTRAX五星航空荣誉】SKYTRAX宣布今年世界最佳航空公司榜单，海南航空凭借卓越服务第十三次荣膺五星航空公司称号，同时揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳航空员工服务（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”三项全球或区域第一殊荣。

经历了风雨，令人庆幸的是如今的海航依然执国内航司服务之牛耳，全方位的细致服务在国内航司中傲然屹立，再获大奖可谓实至名归。说一个实实在在的例子，前几天正好跟一名其他航司工作人员聊起她乘坐海航前往曼彻斯特的经历，出发前机票出了些小问题，在保障旅客顺利出行的大原则下，机场工作人员多方协调，现场及时解决了涉及外航承运的票务问题，使这位业界同行+英超球迷的行程顺利完成。谈到这件事，这位朋友还是充满唏嘘，海航的服务果然不在一个档次上。

除了以旅客为先的一线人员外，海航一直具有的国际视野和机上服务水准也让人钦佩。过去半年曾有机会多次体验海航航班，机上服务无论从餐食、酒水到流程都不逊色于国际一流航司，举个例子，在北京至海口等精品航线上，海航在经济舱上依然坚持使用托盘呈上餐食，并提供经温热的面包和黄油(图8)，这些都是确立服务品质的细节之举。

给胖留下深刻印象的还有海航商务舱的寝具。在国际远程航线的商务舱中，目前海航为旅客提供的是“海享好梦”系列寝具（图5 图6）。被褥柔软舒适，眼罩与拖鞋的质感很好，在万米高空使用确实有种进入五星级酒店的感觉。而在国际长线航班上还会在商务舱标配铺床服务（图3），须知这可是在其他航司头等舱才具有的服务。

凡此种种坚持下来，就成就了今天海航对满足旅客需求、对服务的不断追求，这已经内化成了海航文化，不会再轻易因人改变。祝贺海航第十三次蝉联「SKYTRAX五星航空公司」，期待未来再获更多荣誉。