1、关于付款以后退款问题说明：
首先感谢大家的热情，因为对粉丝朋友们的热情严重预估不足，导致票瞬间售空是我们没有意料到的，所以也没有碰到这次因付款慢，付款成功以后没有抢到票而退款情况，被退款不是没有设定票量，都是提前设定好各区门票数量的，但是购票软件的锁票逻辑是付款成功以后才进行锁定这一步，和我们用淘宝买东西提交订单以后就锁单不一样，提交订单就锁单就是提交完如果同时提交的数量已经到了额度了，就付不了款了，付款锁单是提交了订单，付款成功以后才会锁单，是先付款才锁单，如果是付款慢，没有余票了就会自动退款，不是人为操作退款的，携程抢火车票逻辑也是这样的～付完款，如果票被别人先付款了，就会自动退款～因为没有过经验，所以没有能提前告知粉丝朋友，也是后面询问平台方才知道的付款锁定订单的逻辑，这次也吸取到了经验教训！
由于我们经验不足对大家造成的非常不好的体验，我们向大家道歉，非常对不起！

2、关于早上十点多出现的购票情况说明：
早上十点多是因为存在多名用户，向平台方发起的强制退款请求，由平台方直接退款的。我们在这之前是没有接到平台方通知，所以造成了退款后自动释放出了订单，被一直关注着的粉丝朋友购买了，也感谢一直关注着琅声粉丝节的粉丝朋友们。

3、关于24日20点没有票放出的情况说明：
首先和大家道个歉，我们是在24日20点准时退款了未成年订单以及重复用户的门票，但是退款后门票库存系统并未如期放出余票库存量。
我们通过与平台方的沟通，将于【27日20点】开启人工放门票库存，余票的准确数量如下：

【天津场 】a区1 b区5 c区 2
【长沙场】 a区2 b区6 c区 0

因为需要人工一张一张补充库存，所以需要时间，20点整开始补充天津场门票（全部补充完库存约一分钟时间）20:05 开始补充长沙场门票（全部补充完约需要一分钟时间）
请大家注意下库存情况，我们也会在开票期间在牛奶Hot直播间实时同步票务信息，大家也可以在直播间关注咨询余票情况。

4、关于30秒左右付款被退款，但是1分钟左右还能购票的情况说明:

【长沙场】A区售空时间是22秒，C区是30秒，但是B区是1分钟以后售空的
【天津场】A区售空时间是27秒，C区售空时间是33秒，B区也是1分钟之后售空的
所以一分钟左右购票的均是B区用户。

最后，非常抱歉，因为我们对粉丝朋友的热情严重的预估不足导致门票只有1000多张，没有让每一位喜欢琅声的粉丝在今年能够在线下和大家一起相聚，也由于我们的经验不足，选择的票务系统不够成熟的原因，给大家粉丝节带来了非常不好的购票体验，我们明年会扩大粉丝节场地，更换更成熟的票务系统进行售票！
再次对没有抢到票的粉丝朋友们真诚的道歉！