大家好，我是阿凝，很抱歉这么晚才回应近期发生的事情。
 
首先，非常感谢大家对我店铺长期以来的支持和信任，针对关于我们所售产品真实性的讨论和质疑，因为没有及时回复给大家带来了困扰，再次向所有买家说一声对不起，我也郑重地承诺所有产品均为正品，而针对此次事件产生的质疑和困扰我会尽最大努力解决。
事情的起因是有一位买家去年购买了我们店铺的潘婷发膜，并对其真假产生了质疑。
我非常重视，并多次与该买家进行沟通确认，保证我们的产品均为正品。但是，由于供应链的一些保护机制，我们无法及时提供相关证明文件。

在当时买家的售后处理问题上，客服部门没有及时处理，给该买家带来了不好的购物体验。
客服主管也未及时介入处理，并且在后续沟通中存在不专业的沟通行为，我再次向该买家诚恳道歉。
是我没有做好管理职责，我也会再次联系该买家进行道歉和补偿方案。针对当时已经购买该批次发膜产品的所有顾客，我们全部予以退款。
 
我开店8年，一直秉持卖正品的原则，坚决不卖假货，也坚决不真假混卖，请所有人放心！
对于其他信任我们的买家因此事而产生的疑虑和质疑，我也非常重视。事情发生以来，我也一直都在和团队小伙伴以及供应商沟通处理这些事情，希望能尽快给大家一个满意的答复。

任何买家对已经购买的产品有任何疑问，我们后续会设立专门的沟通渠道，目前所有买家可以联系我们店铺在线客服，解答大家的疑问，以保障大家的权益。
 
但由于咨询量突增，还有大量用户针对过往购买的所有类型的产品都进行了仅退款操作，导致我们回复和处理不及时，我很抱歉，但请相信我们所有的问题都会处理，请给我们时间。
而我本人目前在法国出差，并非网传的跑路，请大家放心！
大家要开票以及要凭证我们都是支持的，而且我们都在整理中，整理好了会陆续发给大家。
 
我在这里承诺，后续会将所有产品的采购凭证等文件上传到产品详情页面以供查阅。同时我们成立了监督小组，对目前在售的所有产品进行二次审核，确保不会再出现类似的情况，也欢迎所有用户对我们进行监督。
店铺所有的产品，我们保证资质链路合规齐全，均为正规渠道采购，所有产品均为正品！我们也会在未来提供尽可能多的相关证明文件。

我也看到到仍有部分信任我们的买家存在疑问和质疑，我们完全支持大家送检，我们从来没有指定过送检机构送检。大家可以自行联系权威的检测部门，如确实存在异议，我们会承担所有的检测费用。
我知道这次的事情让很多小伙伴对我失去了信任，这也暴露我们团队内部对于买家的服务以及沟通存在极其大的问题，我知道信任的建立需要长期的努力和真诚的沟通，对大家的信任我们非常感激。

未来，我会公开所有产品的采购链路和凭证，并且也会不断的提升服务质量，确保每一位买家的购物体验。
此外，由于我本人管理疏忽而导致的一系列问题由我本人担责，恳请各位不要再发表针对我们同事的恶意言论和不实猜测。
我支持所有买家对我批评的声音，也感谢仍然信任我们的买家朋友给予的关心，是你们让我发现了我的不足，但请给我们时间处理和整改，我一定不会辜负大家的信任和期待！
 
未来，我一定杜绝此类事件再次发生，全体团队将“为所有买家提供优质的产品和服务”作为使命铭记于心。
请相信我不会卖假货也不会真假混卖。
我们也发现有不明身份的人通过引导、制作不实言论试图拉锯我们和买家之间的距离，对此我也十分无奈，希望大家不要轻信一些不实言论。
 
我再次真诚地感谢每一位买家的支持和理解，未来，我们将继续努力，杜绝此类事件再次发生，全体团队将“为所有买家提供优质的产品和服务”作为使命铭记于心。
 
以上。