关于本人前两天上热搜的飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场事件，目前本人已于7月6日21时许，收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整件事情算是有了一个初步的解决。
有很多朋友、粉丝、媒体等都非常关心这个事情，并多次向我询问后续如何，接下来我就把这两天所经历的一些沟通来告诉大家：
①7月4日事发当天22时50分前后，距事发已过去4个半小时，本人因未得到任何答复以及道歉，向@中国东方航空 @上海航空 进行电话投诉。
②7月4日当夜东航甘肃分公司负责人便得知此事，同时安排东航兰州质量管理部负责人连夜驱车从兰州赶往我所入住的青海西宁某酒店，并于次日一早联系欲与我面谈，由于7月5日当天我有其他项目安排，需一大早从西宁前往青海湖，故而东航兰州质量管理部负责人及其相关人员再次驱车前往我在青海湖的入住酒店，并于当天中午12时许同我和@春卷 老师进行了第1次沟通，在其表示了歉意之后，就我俩提出的其他质疑并未提供可让我信服的答案。于当天下午18时许又进行了第2次面谈沟通，就某些问题依然未达成共识，我要求此事件应由总部来做回应，且能得到更为正式的道歉。
③与此同时，东方航空在当晚接到我的投诉之后，由于事情影响较大、事件本身比较离奇、牵扯到的环节较多，内部已于当晚连夜成立调查组对本事件进行深刻调查，于7月5日对事件进行了较为完整的复盘和责任划分，包括查阅监控、调取登记表格、询问相关人员等。
确定了此次事件的形成原因是：相关工作人员严重疏忽，导致我们四人未登机便起飞（多个环节均遗忘：备降机场地勤仅登记我们座位号并未登记或获得其他联系信息、重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员、贵宾厅相关人员也恰好忘了我们这个备降航班、由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未同我们当面核实的情况下，便自行认为我们也是属于弃乘的乘客。等等），事情发生后，相关人员在意识到“甩客”发生后，第一时间并未选择向更高层级汇报，惊慌失措之下选择自行解决该问题，从而导致了后续给我们4个人打一辆车这个更让我们生气的事件发生（因为我们4人并非同一目的地，且车内空间确实较为拥挤，车程也较长）。
就是这一系列的环节疏忽和后续处理补救的方式不恰当，最终导致了这一次特别离谱事件的发生。
④7月5日晚，东方航空上海总部的几位负责人连夜乘坐飞机前往甘肃兰州，并于7月6日凌晨1点40分前后抵达，抵达后连夜连同东航兰州分公司相关人员对此次事件进行开会梳理，并初步形成解决方案。
⑤7月6日18时许，东方航空上海总部几位负责人及东航甘肃分公司多位高层从兰州驱车三小时抵达我在青海西宁入住的酒店，并与我们会面，再次对我们进行当面致歉，并就此事的一些细节和我们的疑惑点进行了解答。同时将本次事件的责任划分以及后续补偿措施告知给我们，对于我及其他三位乘客按照公司规定及客票价格作出相对应的赔付，我表示愿意接受，并同时提出应给予更为官方和正式的书面道歉，东航方面表示同意。
至此，关于本事件的一些沟通和后续处理结果基本告一段落，道歉书上，东航方面也深刻反思此次事件所暴露出来的内部问题，并书面作出了改正承诺，杜绝后续发生类似问题。

另外，我还想说几点：

①关于此次事件大家比较关心的一个问题：有托运行李的话乘客没上车就起飞，是否会造成安全隐患？
我也获得了东航方面的解答，东航方面特别向我们解释：我们那趟航班备降之后，机长要求乘客携带所有客舱行李下机等待，此期间会进行空乘清仓、安全员复查、托运行李复查等一系列流程以确保备降航班的安全。若有乘客为重新登记而且又有托运行李，则会主动联络乘客并对其托运行李进行复查。不过由于我和其他三位乘客均未办理行李托运，并未触发此流程，并非当日航班无此流程。

②为什么这个事情我非要较这个真？
正是因为此事过于离谱，且事发后4个半小时之内没有任何的道歉和相关回复，我才不得不选择进行主动维权。我觉得遇见这样的事情，我就是应该要维护自身的权益，从头到尾我自己并没有做错什么，如果人人遇到这种事情都选择忍让的话，我们后边获得的服务将会越来越差。我也不是要故意为难，只是让东航方面就事论事，把为何能发生这个事给我说明白，说的让我信服，如果错了就要道歉，后续就要整改，就可以避免其他用户遇到这样的事情。
因为我相对于大多数乘客来说，第一我是白金卡乘客，我的投诉在东航内部是要相对重视一些的，其次我也是新媒体，还算是有发声渠道，我觉得在这件事情上我应该用自己的维权去让品牌重视，从而让后续更多的乘客获得良好的服务或者是应当的服务。
所以在这里也非常感谢这两天为我转发和进行相关报道的粉丝和媒体朋友，正是咱们共同的努力，使得这件事情得以更多的曝光。促使该问题尽可能快的得到解决，也让东航方面深刻认识到自身存在的一些问题和一些需要优化的环节，而这些环节的修复和整改是可以让更多的乘客（不仅限于高卡用户）获得更加良好的出行体验的。

③关于后续是否会乘坐东方航空航班？
我觉得依然会，就是因为以后依然要乘坐，所以才更要努力的去解决这个问题，不然以后依然会有机会影响到自己的出行体验。发现问题、整改问题、解决问题，从而实现优化体验，我觉得只要能做到这几点，是能够使我继续乘坐的，我也期待东航能够按照承诺作出整改，不要辜负我的信任，也不要辜负大家的信任。