#外卖骑手有话说#
前天送西南医院外科楼的订单被扣款了，原因说是未经顾客同意就放到外卖柜。
首先，美团没有和骑手核实任何问题，顾客单方面投诉直接就扣骑手的钱。
其次，两个月前重庆西南医院就不让外卖员上楼了，外卖都是放楼下外卖柜或者顾客在楼下等给到手上。当时我送到楼下，放外卖柜之前打顾客电话把我电话挂断，我把外卖放外卖柜后信息通知了顾客。离开一会后，顾客回电话不让我放外卖柜让我送上楼，我解释了医院不让上去让他到楼下外卖柜拿，因为赶着送其他订单就匆匆挂断电话。结果就被顾客投诉。
再次，这个顾客是6楼医生下的订单，作为工作人员明明知道医院有规定不让外卖上楼，却为难我们，反手还投诉到美团害我被扣钱。为什么别的医生、护士、病人知道医院有规定都理解我们的做法，你作为医生就不能屈尊几分钟下来到外卖柜取，还要变本加厉的投诉骑手？对人最基本的尊重有没有，职业素养又何在？
最后，我找到美团客服申诉，把原因也解释了，客服只会生硬的说是没有和顾客协商一致，按流程可以怎么怎么上报，等流程完了我手上别的订单不用送了，那医院不让进，顾客一定要让进，怎么个一致法。明明顾客没有理却可以轻松投诉，骑手就没有任何权利，解释了原委平台也不会维护骑手的权益。
最后的最后顾客当然有权利去投诉，如果骑手态度不好或者一些违规行为给顾客用餐带来不方便，我肯定支持。但是在能理解的范围内请高抬贵手谨慎使用被平台无限放大的顾客手中的权利。谢谢@柴凤珍 @远古的刀 @夏语冰96 @广州城堡堡主 @美团