【#专家呼吁看到12345接线员的困境#】近日，“12345咋成了许愿池”冲上热搜，引发热议。有网友认为这些无理的诉求是扰乱公共秩序、占用公共资源，把生活不如意的火气撒在无辜接线员身上；也有网友认为“百姓热线，够热，也说明确有必要”。华中科技大学马克思主义学院教授夏增民表示，大部分12345热线的接线员没有编制，是外包的工作人员，只负责信息的接听和分拣。“他们跟大家一样，在一些问题面前，同样是弱势群体。有群众迁怒于接线员，这对接线员来说，是非常不公平的；有人骚扰接线员，也是违法的。”（九派新闻）