#西铁正能量# 2024年7月15日，在由西安客运段上海二队西杭六组担当的C202次列车上，上演了一幕温馨的服务故事。
当天，列车长黄志城在列车始发前接到了一份重点旅客工单。工单上显示，11号车厢有一位行动不便的旅客，到站需要轮椅协助。黄志城立即前往旅客所在的车厢，确认了旅客的具体需求。
原来旅客范女士由于做了膝关节置换手术，行动不便，需要轮椅辅助出站。黄志城在了解情况后，向范女士表示将全程关注她的需求，并随时提供帮助。
列车运行途中，黄志城多次前往范女士的铺位，询问她的需求，并提供必要的帮助。范女士表示，虽然行动不便，但在黄志城的贴心服务下，她感到非常安心。
在列车即将到达榆林站前，黄志城联系了榆林车站，详细告知了车站工作人员范女士的车厢号并请求车站提前准备好轮椅。在确认车站已经安排好轮椅服务后，黄志城回到范女士身边，帮助她整理行李，并搀扶她到车门口。
到站后，列车长黄志城与已经等候在车门口的车站工作人员进行了交接，确保范女士顺利出站。
范女士对列车长黄志城的贴心服务表示了由衷的感谢。她说：“本来还担心下车会很麻烦，没想到列车长这么细心，提前帮我联系好了轮椅服务，真是太感谢了！”
黄志城表示：作为列车工作人员，为旅客提供安全、舒适的乘车体验是他的职责所在。重点旅客的需求更需要特别关注，他会继续努力，为每一位旅客提供更加优质的服务。（西安客运段 王志恒）