#第一帮帮团[超话]# 【客户要求送货上楼被拒，快递员：货物体积太大，难搬上楼】#客户要求送货上楼被京东快递员拒绝# 福州的卞先生反映，他母亲7月15日在京东平台上下单了一台微波炉，7月17日下午，快递员要卞先生母亲自行下楼搬运遭到拒绝，于是将微波炉重新运回网点。7月18日，快递员电话联系过卞先生母亲，2秒后就挂断了，随后几天便再没有联系。京东平台显示：暂未联系上客户，目前都未收到货。快递员表示，卞先生家是老旧小区，货物体积大，楼梯太小，转弯比较困难。而卞先生表示，在申请加装电梯时，自己家并没有申请，因此没有使用的权利。当记者想详细了解情况时，快递员表示目前手上有事，挂断了电话。随后，记者来到了京东快递福州开元营业部，工作人员表示需要打电话了解情况后就失去了踪影。记者也将情况反馈给了京东平台，工作人员表示正在处理，将会有专员与卞先生取得联系。截稿前，卞先生表示已经收到了货，但记者未收到网点及平台的回复。据悉，《快递市场管理办法》规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；视情节严重，最高处以3万元罚款。关于此事进展，我们也将持续关注。#帮帮团快讯# Via@第一帮帮团