2024年7月23日下午，旅客黄女士带着孩子来到杨陵车站“悦动西宝”服务台，将一面锦旗送给车站工作人员。锦旗上书写的“热心服务、尽职尽责”，是旅客发自内心的真情流露，杨陵车站全体工作人员，将以此为动力，用更加饱满的热情，更加周到的服务，更加温馨的关怀，充分发挥“悦动西宝”党内优质文化品牌，为广大旅客提供优质便捷的出行服务。​
原来事情是这样的，7月15日，黄女士带着女儿乘坐C163次列车从西安回兴平，当列车到站停稳后，黄女士只顾一趟趟的往车下搬运行李，把行李都搬下车后，发现自己的女儿不在身边，回头一看，列车已经关门启动。 
​领班朱苗苗接到兴平车站的电话后立即与C163次列车车长联系对接，19时22分列车到达杨陵站客运员朱芳来和车长做好交接后，把孩子带到了广播室让在沙发上休息，领班朱苗苗给孩子拿来饼干、面包和水，安抚孩子情绪。孩子情绪逐渐稳定，流露出天真的笑容，待孩子母亲开车从兴平匆匆忙忙赶到，已经过去了一个半小时，妈妈看到孩子后很是激动，热泪盈眶，紧拥着朱苗苗说：“杨陵车站的服务太温暖了，非常人性化，没想到可以把女儿照顾的这么好!”，把一家人送出站后妈妈领着孩子再一次鞠躬表示感谢。（杨陵任景林）