7月26日，海口美兰机场，上海航空FM9256为了等十几位澳大利亚人，导致141名中国人延误三个半小时。航司一直不肯告诉旅客什么原因延误的，让他们全部坐在飞机上等待，三个多小时以后，上来十几名澳大利亚人，这下让国人彻底崩不住了，开始质疑航司。一位男性旅客说：“我们能不激动吗？如果上来的是十几个中国人我们没意见，你们全程都没有说”。乘务长耐心给大家解释，说因为地面的原因导致航司延误的，旅客根本不买账，说地面什么原因导致延误的？天气吗？还是你们为了等这十几名人外国人才让航班延误的？面对旅客的灵魂质问，乘务长说因为延误才决定等待这十几名人国外人的，因为时间刚好来得及。
上海航空表示，7月26日公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误。15:00组织旅客登机过程中，预计起飞时间已延至16:41，公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51组织登机完毕，航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。上海航空称，公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。公司始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。