工作笔记第 55篇：从用户到顾问
Hello，2024 酷客顾问计划大会！
iQOO自去年启动的“酷客顾问计划”是蓝厂最重要的“粉丝社区创新”，我觉得怎么夸它都不为过，它可能是iQOO这一年来狂飙突进的关键。“酷客顾问计划”是手机行业甚至科技行业，第一次用带有目标导向和流程设计的社区创新机制，对酷客们进行前所未有的赋权，让iQOO的铁杆粉丝成为我们的产品顾问，与iQOO的产品经理一起亲密沟通，打造伟大的电竞旗舰手机。
在“用户导向”的理念下，iQOO作为一家”酷客驱动“的科技品牌，驱动力再次升级，将行业通行的“粉丝营销社区”进化为“共创实践社群”：日常线上社区讨论，我们收集酷客们的意见和建议，每月有一次线上工作坊；每年选拔出优秀的酷客代表，邀请他们来iQOO总部进行封闭考察。他们将与iQOO几乎所有的核心部门——产品、OS系统、AI、影像、游戏体验、工业设计、IoT、品质、品牌……的人员一起工作。他们对已有的产品的优劣以及将来的产品进行深度研讨。顺便说一句，这时候，酷客们是签保密协议的，他们是我们的“内部人”。我们将会告诉他们新产品面临的技术选择、成本约束、卖点权衡、人群偏好、场景痛点……。对其和盘托出之后，不仅让他们掀起“头脑风暴”，还必须让他们能够设身处地地替我们想解决办法。经历了一开始的“天马行空”之后，只要给他们固定预算，元器件成本，运营规划, 上市发布诸多运营信息，让他们“沙盘模拟”，让他们权衡取舍，让他们大胆操盘，他们很快就变得谨慎小心。他们的建议既具有创造性也变得有“同理心”。他们变成了躬身入局之人。我们拥有了“用户脑”，他们也有了“产品心”。“酷客顾问计划”，它像是一次巨大的冒险，从目前效果看是双赢的。双方都获得了成长：“酷客更专业，蓝厂更听劝”。
为什么“酷客顾问计划”既是一次巨大的冒险，又是一次重要的创新？市面上还没有一家是这样做的。“酷客顾问计划”在用户赋能方面进了一大步。它几乎让酷客参与贯穿产品开发的全周期，尤其是产品未上市前的规划和设计，让酷客参与产品定义与决策。毫无疑问，这个计划非常有助于吸收酷客的一致性感受和创造性意见，打造更有深度的用户关系和品牌认同。但是，它也会带来信息泄露，带来大规模沟通下的“理解成本”，尤其是对酷客意见的期望管理。 “蓝厂听劝”不是用户随便说什么就照着做。用户当然期望自己的每一个要求都被采纳，他们一开始对产品开发缺乏周期性理解，并期望自己参与之后看到快速变化，但是他们不太了解iQOO所面临的各种“现实约束”，所以，iQOO通过“顾问计划”，进行清晰的信息交换，提升酷客的“入局感、场景感和专业感”。iQOO还要对酷客顾问的意见进行“评估和平衡”，并与酷客达成“最后的共识”。
在通常的“粉丝参与模式”中，“粉丝们”喜欢将手机拆成“单项配置”，比如用的是什么芯片、显示屏、指纹技术、电池大小、金属材质……然后对不同手机进行比较。配置越高，斤两越大，乐见其成。这种“单项配置”的搞机做法，当然具有合理性。但是，它也有问题，它没有“体验至上”。它喜欢指出“该有什么”，而不讨论“应要舍掉”。比如，旗舰级的电竞手机是否需要卫星电话？有用户吵着说应该有。一旦“躬身入局”，他们就会发现，电竞手机的用户是游戏爱好者，大多生活在稳定的城镇移动网络覆盖区域，并不会天涯海角般追求旅行探险，也不会在无人区打上“这辈子该打一次的电话”，于是，增加卫星功能，不仅极大增加购机成本，缩小了购买人群，而且挤占了电池大小和散热系统面积，后二者对电竞手机的体验影响极大；再比如，电竞手机如何做“影像”？只有“躬身入局”，才发现不是堆积很多低像素镜头，而应当配置少而精的高像素镜头，发挥vivo蓝心大模型的AI影像潜力，让“游戏截图优化”、直播增强、游戏角色cosplay滤镜、实时场景融合等等高频影像场景做到极致。
我们的酷客顾问也给iQOO提了很多软件建议，比如现在火爆风行的“AI手动消除”，并不是酷客们觉得街拍时多了个”路人“或者”电线杆“，才要“消除”，而是对游戏截图美化的时候，想去掉不想要的UI元素或其他玩家，突出自己的角色；再比如iQOO “国潮水印创意”，可能是因为国潮游戏崛起，酷客往往是年轻群体中的潮流引领者，希望引入国潮水印带来审美认同……过去一年，“酷客顾问计划”考察通过的酷客顾问300人，线上线下工作坊超过了60场，议题达到了164个，优质建议超过1千项，其中114项已经纳入未来的产品规划之中。的确，酷客顾问计划的“冒险”，是成功的！
“We Are Family”，这就是我们酷客创新社区的氛围。我们超越了传统的公司与用户关系，创造了一个真正的共创家庭。在这个家庭中，信任是基础，分享是原则，共同成长是目标。我们与酷客分享未来产品信息和公司战略，他们不再只是外部人，而是公司决策过程中不可或缺的一部分。这种深度参与不仅让酷客们感受前所未有被重视，也为iQOO带来了宝贵的市场洞察和创新想法。“酷客顾问计划”的成功不是终点，而是一个新起点。它开启“酷客驱动2.0”，我们将会继续书写iQOO伟大产品的新传奇。 http://t.cn/A6XL5R4V
