#好伙伴书屋# 科特勒《营销管理》：这张酒店住宿的服务流程图非常好，值得学习！完整的展示了顾客的消费旅程；勾勒出所有的服务流程，顾客接触点和基于顾客视角的的服务体验点。所有的顾客接触点都是我们创造价值的机会，口碑有时候就由此而来！ http://t.cn/Rt5qRxf
发布于 安徽
苏大海
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