#李羲承[超话]#
【关于KPM单封/PB发货物流单号无轨迹的处理方案】

关于在KPM平台下单的单封、PB(包含裸专、带特典专辑、指定特典专辑)，仅有物流单号，无物流轨迹的情况。

经协商，截止至本周六(8/17)晚22:00，若仍出现无物流轨迹的情况
1️⃣将开放退款通道，由KPM负责对小鹿园合作🔗中购买专辑的粉丝进行售后退款。届时可添加KPM售后客服VX（🛰️1️⃣KPOPMERCH_08_KR 🛰️2️⃣KPM824），提供VD订单号与物流单号登记即可。KPM方承诺核对信息无误的情况下，3天内退款。
2️⃣不希望选择退款的可以选择接受订单金额5%的赔付，继续等待。若订单内容为PB时，除了退订单金额的5%的选择外，也可以选择更改为接受KPM2.0特典卡的赔付（同一订单内1本PB对应赔付1张特典卡，7本PB赔付7张特典卡[凑套]），继续等待。

附图2为KPM售后规则，供参考

另，从上周六到今天为止，陆续有更新一部分单号的物流轨迹，大家可使用查询的物流单号到浏览器进行查询，确认是否有更新。

Kpm特典专物流单号查询http://t.cn/A68eltPa