大康优选 大疆Pocket3贴膜情况说明

【现象】：Pocket3 贴膜后会出现四个角白边不贴合，或者大白边。
【膜的参数】：120薄胶+0.33白片做AR抗反射。
【原因】：本质上是机器质量问题，屏幕公差超出既定范围的原因，导致在屏幕形态直屏的情况下，屏幕不平，导致薄胶无法贴合。
【发现的时间】：今年过完年后，随机概率出现。
【截至目前出现的案例数量】即将突破30个案例，缓慢增加，比例在1%左右（样本数量比较少，只能按照我们自己的数据。）

【主要情况和过程】：发现的第一时间，进行的了产品复现，膜贴在iPad屏幕上即可贴合，初步断定Pocket3屏幕不平，随即向大疆相关售后单位进行反馈，反馈后工程师端表示需要核查，让我给予客户售后的案例号，案例号核查完后，客服反馈工程师觉得膜可能有问题，于是我将零售贴膜发快递给工程师检测（工程师执意付钱购买，已收款，谢谢），我把情况说明也写的非常清楚，最后检测发现我们贴膜没有任何问题，重新把问题聚焦在屏幕公差上面，我提交的两个案例号也发现是有问题，售后组给出的方案是协助客户换机来解决这种个例问题，然后他们会改进产品。

不过我没想到的是，后来越来越多，以至于我甚至有点怀疑自己的方案是不是太激进了，因为薄胶最大的优点就是排气快不反胶，而且我们用的进口基材是抗热抗老化，方便客户在户外的时候保证使用寿命，如果用厚胶肯定能解决白边问题，但是稳定性会没这么好，我们做事一直比较保守，所以决定再等等解决公差问题。

协助客户换机，实际上这个根本不是我该做的事，我们这边遇到这个情况的客户，我们帮他们协助换机的同时，我们还自费补发一张新的贴膜给他们换机后重新贴（厂家是不兜底的），同时我们要充当大疆客服大家对这个解决方案都很满意。

到这周的情况，我们还是按照他们约定的解决方法，结果前几天可能遇到比较多，再发回去，他们可能有点不乐意了，突然就终止了之前给予我们的处理方案。
然后告知我说他们和客户沟通了，不能换机，于是我就变成了那个忽悠客户的角色，在我昨晚和客户反复沟通之后，客户发现不是我的问题，我对此只能表示，很难评。

【另一些事实】：和一些对手机屏幕有经验的朋友沟通，我们讨论得出的解决就是屏幕平整度公差，没做为关键尺寸管控，现在产品还在热卖，也不可能调整。

【发微博的原因】：我们想告知知道的人和不知道的人，我们已经非常用心尽力的处理这个问题的售后，但是确实后面再遇到就没啥办法了，这个的问题，你们也可以非常公正的看待，只要他们承认是设计缺陷，我没有什么怨言，并且支持他们引导客户贴软膜。

【后续方案变更】：我们大货大概还有一千来片，如果可以的话，我们只能做好风控，做厚胶变更方案，需要长时间测试是否会反胶和温度管理，15系列定制的底胶温度管理就比较好，只是说现在用的薄胶的稳定性已经多年验证，我希望能给客户最稳妥的方案。

说白了，我就是觉得很可惜，这么好的产品，也是这几年运动相机卖的最多的一次，结果细节还是差一点，希望下一代能改进（三年后吧）。