2024年8月13日9时40分左右，蔡家坡进站口安检人员对讲机呼叫客运值班员马坤智称有人找，客运值班员马坤智收到后立即赶到进站口看到两位老人领着一位小男孩，见面后问有什么事找我们，郭女士看到客运值班员马坤智激动拉住手说:“那天真的感谢你对我们帮助。就是你推着轮椅把我送出站的，还记得吗?今天，我们一家人是专门过来给你们送锦旗表示感谢的!客运值班员马坤智说:“帮助每位需要帮助的旅客，是我们铁路人应该做的，不必这么客气”，郭女士一家人还带来了一件矿泉水和鞭炮，都一一被车站工作人员拒绝。
事情的原由这样的，8月4日郭女士一家人乘坐K1041次列车从西安到蔡家坡站下车后因腰疼的厉害在站台走的非常慢，还拄着拐杖，正好这一幕被在站台组织乘降的客运值班员马坤智看到，就立即上前询问郭女士身体怎么了，郭女士说她腰疼的厉害实在走不动，客运值班员马坤智就搀扶着郭女士往前走的同时，用对讲机呼叫客运员张宏兴师傅把候车室轮椅推到二站台接郭女士出站，郭女士坐在轮椅上嘴里不停念叨说:“你们真是活菩萨，不知怎么感谢你们”。客运值班员马坤智说:“阿姨”，不用感谢!这是我们铁路人应该做的，只要旅客在蔡家坡站遇到困难，我们都会义不容辞去帮助”，正值中午时分，天气炎热，在客运值班员马坤智和张宏兴师傅的护送下郭女士一家人顺利出站，并送到出租车上，等到郭女士们车开走后才离开。今天过女士携带家人专门前来感谢车站工作人员，才出现开头一幕。
在心悦西岐党内品牌引领下，蔡家坡客运班组始终秉持“普通不普通，优质服务的宗旨”，坚持好五心服务理念，将旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务举措，用心、用情服务好每一位旅客。
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