被苹果店员工和客服联合耍了半天[苦涩][苦涩]

我的AirPods Pro 1代坏了，坏了挺久，然后查了下说是生产批次问题，在3年内可免费维修，但看网上有人分享：即便超出三年，如果没维修过的用户或者不了解这个政策的用户，还是有机会享受这个服务的。

我就去Apple 苏州的直营店去问了下，我说我这耳机有一个有电流声，不能用了，可不可以帮我检修下，店员：没必要检修，只能自费换一个，免费维修的时间过了，如果有疑问打400。

我就回去打了400，不得不吐槽下现在的客服，按了5次数字，最少三分钟才进入等待通道。我把我的想法和客服说了下，客服说对于不知情的用户，可以去申请，但是得先去检修一下，并且在店里打电话给他们…当时门店拒绝客户检修也是不合规的…于是乎，我又跑到了一家授权店，检测了耳机，确认了是有问题的那个批次产品，然后客服让我等待，他去处理…

刚客服给我打电话，说还是要自己承担维修…

我服了，我可以接受自己承担维修，但你为何不在一开始就跟客户表明，难道这种问题不是一个标准流程吗？这又不是个例，所以后面再去做检修的意义是啥？唯一的可能就是有部分用户是被区别对待的。

从一开始门店拒绝检修的请求，到客服再让去检修，再到最后给了一个在一开始就能给你的结果，折腾了半天多时间，这不是果子的做法@葛越_IsabelMahe