#西铁微视角# 危急时刻    铁路人永远伴您在左右                   
2024年9月1日下午15时46分左右，蔡家坡车站一名旅客从座椅上滑到在地上，旅客面色发白，双腿无力，无法站起来，客运值班员马坤智立即赶赴候车并第一时间拨打120急救电话，客运值班员马坤智怕老人是低血糖造成目前状况，又让人找来水果糖给老人喂下。大概6分后120急救车赶到接人，客运值班员着急的心得到些许的安慰。
晚上19点多，师傅女儿把电话打过来后，第一时间再次询问她父亲情况，她说目前无大碍，但晚上要转到西安去看，因现金支付，需要到窗口办理，为了不让旅客麻烦，他利用微信把退票款给转过去。
在心悦西歧党的品牌引领下，蔡家坡客运班组不断创新客运提质新思路，在日常工作中不断查找提升服务质量短板，以良好的形象向旅客展示精益亮点效果。（宝鸡车务段 蔡家坡马坤智）