#交通在线#苏州市交通运输综合行政执法支队道路执法四大队大队长张义军走进《交通观察》解答苏州一网约车车牌信息不符问题。

主持人：最近我们接到有乘客投诉，苏州网约车苏ED5**41接客时与平台提供的车牌信息不符，为什么会出现这样的情况？

苏州市交通运输综合行政执法支队道路执法四大队大队长 张义军：
合法网约车运营需要两张证，一张是《网络预约出租汽车运输证》，一张是《网络预约出租汽车驾驶员证》，“两证”是网约车合法运营的必要条件，缺一张，都属于非法营运。关于这个网约车接客与平台提供的车牌信息不符问题，实际是无证营运问题，存在一定的安全隐患，我作为案件的直接承办人员，就具体处置情况作个简单介绍。
接到投诉后，我们第一时间联系了投诉举报人员，经调查核实，涉案的线上车辆苏ED5**41属于无证车辆，没有《网络预约出租汽车运输证》。接到投诉当天，我们立即对其进行封禁，同时对涉嫌违规派单的平台公司进行了立案调查，并依法进行了罚款、整改等严肃处理。事后，网约车平台公司主动联系投诉人返还了相关费用，并就投诉处理事宜与投诉人达成一致，投诉人对我们的处置工作表示认可。
苏州一直在严查无证网约车（也就是车无证或人无证），特别是自去年12月开展出租车（含网约车）行业形象提升行动以来，我们研究制定了12项工作机制，持续深入开展行业整治工作，取得了一定效果。
下一步，我们主要采取三项措施进一步加大对网约车的监管力度：一是全力推进网约车“双合规”工作，尽管目前我们的“双合格”率一直稳定在95%以上，但这远远不够，我们还将继续努力，从源头上解决无证营运问题。二是继续深入开展行业形象提升行动，一方面监督引导平台公司落实主体责任，加强对车辆和司机的管理工作，规范经营行为，提升服务质量；另一方面结合投诉举报，加大对违规派单、无证营运、司机甩客及不文明服务等违法违规行为的查处力度，发现一起查处一起。三是加强数据监管和信息技术应用，动态监管平台公司数据上传情况，及时发现和处置异常情况，并督导平台公司通过在线人脸识别技术随机抽查司机和车辆实际上线情况，避免出现人、车不符情况的发生。
线上、线下不符一般情况是线上车辆有证，线下车辆无证，较少出现线上直接无证的情况。这里也要给广大乘客提个醒，如果前来载客的车辆号牌和平台显示不一致，千万不要乘坐，请立即保留证据投诉举报。只要查证属实，交通运输部门会依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条实施处罚整改。#高质量建设江苏交通运输现代化示范区# http://t.cn/A6E2ntr5