#北京12345话务员一次电话接了13小时#
微笑是听得见的？你打过12345热线吗？凌晨5点，睡意朦胧中，12345市民热线服务中心已渐渐开始繁忙起来。灯火通明的话房里，通话声此起彼伏，接的时间最长的电话是和反映诉求的市民，有13个小时之久。有时候几天的工作结束，因为手臂一直保持同一个姿势，都伸不直 ​