#游客高喊差评退票景区需提升接待能力#【游客高喊“差评”“退票”？景区需提升接待能力 游客也不能“惯坏”自己】十一长假成了试验各地景区，能不能接住泼天流量的试金石。游客慕名而来，景区敞开大门迎客，本来是一件再正常不过的事情，但是不少景区的游客，却因为景区人太多排队太久，郁闷之下，大喊“差评”和“退票”。

在湖南张家界国家森林公园里，因为索道和电梯排队时间需要两三个小时，引发了部分游客的不满，大喊“退票”；江西上饶三清山同样因为景区人数太多，上下山时发生拥堵，索道运力有限，导致游客在寒风中瑟瑟发抖好几个小时，一些游客情绪激动，也喊出了“退票”。

游客喊“退票”，是因为千里迢迢远道而来，结果游玩体验差，跌破了心理预期，于是各种委屈涌上心头。这种情绪的背后，其实指向了景区的接待能力不足。大数据预警和分流到底有没有起效果？相应的基础设施有没有到位？虽然流量泼天，口碑爆棚，但游客真正来了却体验糟糕，这种落差是因为游客把景区当成网红，而景区却没有把自己当一回事儿。

高速公路上堵车，景区里堵人，年年如此。但对于老牌的旅游城市来讲，确实应该在游客高峰来临之前就做好相应准备，有多少“饭”就请多少客。当然，客人也得体谅主人家的不容易，在一些新晋的“网红打卡地”，因为排队比较久就大喊“差评”，确实是游客们惯坏了自己。

山西隰县的小西天景区，作为《黑神话：悟空》的取景地，也是成为了网红打卡地。但是因为火得太过于突然，当地也有些措手不及。游客在小西天外排起了长队，也有人喊起了“差评”。与其他景区不同的是，隰县的小西天景区此前并没有经历过黄金周的大考，相应景区的接待能力需要时间铺开。而且小西天是国家级文物保护单位，在开放与保护中寻求平衡并非易事。极繁美学所在“大雄宝殿”仅169平米，参观立足面积仅仅承载40人左右。

除此之外，民警、交警、民兵、志愿者、网格员等也放弃假期上岗。隰县全县党政机关、企事业单位全部停车区域向游客开放。虽然小西天景区不大，但这些措施确实在细节之处表明了态度。对于小西天这样突然爆火的景区来说，他们还需要时间，让自己更加从容。

景区的承载能力与客流量的矛盾，是黄金周长期存在的问题。景区要做的是合理分配接待资源，把游客真正当成人，而非是“流量”或者“GDP”。对于游客来说，长假期间人流量多客流量大是客观现实，如果不能错峰出行，那么就要做好心理建设，千万别太惯着自己，宠着自己。否则，花了钱买“不开心”，那可真是亏大了。 http://t.cn/A6ECmlMN