【#小西天如何接住涌入的泼天流量#】国庆假期，山西临汾隰县小西天景区，因《黑神话·悟空》而爆火，游客蜂拥而至。伴随而至的，还有负面评价——因排队时间长等问题，部分游客产生不满情绪，10月2日，就有不少游客高喊“小西天，差评！”的视频流出。目前看，当地秀出了一波教科书式的“花式宠客”操作，成功将本来受损的小西天口碑从差评扭转为了好评。

毋庸讳言，这波操作带有很强的“应急色彩”：隰县党政一把手坐镇指挥，各乡镇负责人、县直各部门一把手全部取消休假到一线值守；隰县文旅局、小西天景区连发公告，为排长队问题道歉，实行线上预约进园，倡议本地人让路于客、让景于客、让利于客；当地在高速路口引导错峰出行、免费赠送香梨；免费开放各政府机关、企事业单位停车区域……

这些虽然没法改变硬件不足的困局，但用应急意识和服务意识等软件层面的提升为当地形象攒下了加分项。这其中不无抄淄博、哈尔滨、天水“作业”的影子，也为更多从小众走向大众的景区提供了可以借鉴的样本。总结其要义，与其说是反应快、动员广，不如说是真诚——不避讳自身的“先天不足”是真诚，能发动那些公职人员取消假期为游客服务也是真诚。http://t.cn/A6Epg2W9 http://t.cn/A6EpgUNy