发个微博，想解释和强调一些事情吧，不管有用没用。
我们的业务核心还是维修维护设备的本体 ，很多和手机无关的事情，我们还是尽量不想参与进来保障和责任化，比如钢化膜，比如顾客说回去之后保护套脏了擦不掉什么的。这些几乎无法确认责任和证据的事情，在整个9月份我们花了2137元去维护。

其中最高的一笔是给顾客买了一个全新的15PM的官方保护壳，因为顾客说自己的clear case 裂了，客服调取了监控，发现这个碎裂是必须只能迎着光某个角度才能看到。她男朋友也来找我，说是老粉了，乱七八糟的也没有来讲道理，都是情绪输出，当时我在健身房，不想过多纠缠，我直接气死了。说我赔你一个全新的，这件事能翻页了吧 ，（这样回头看，我是不理智了），通篇都是谴责我们做事情不小心。可是我自己是clear case 多年的用户，这个B壳我就没见过不碎裂的，这样太过分了，但是我还是微笑的在电话那头说 ： 好的，十分抱歉，我会尽快采购给您做好赔付。
我赔完之后差点心梗嘎在了健身房，我也在安慰自己，好久好久才平息。（图1）

国庆节期间，有一个顾客说自己的皮质后壳上面有新增划痕（图2），红色区域是他说的新增，白色区域是他承认的原来就有，整个手机的后壳成色很难超过5成新，可谓是千疮百孔级别的保护套，估计至少用了2年起步的那种。
让赔，骂客服，说我们不负责任，没想到这么大店会做这么不负责的表现。
最后赔了 ，2022年3月份PDD买的，价格是39元让赔39 ，我努力挣扎了30分钟，电话沟通2次，最后还是赔了（图3），我打的款 。钱是真不多，事是真气人。
我让客服备注 等他3个月质保期到了之后 直接删除拉黑 ，我也把档案整理出来了，给我气死了。有一些技术学院的人，坏到你无法想象。

今天也发生了一个顾客反馈维修之后钢化膜下面有灰尘的事情，顾客一开始的情绪加入的比较多，男客服给气哭了，我给准了假期回家休息了。
后来我和顾客沟通之后，她也彻底的明白她对于这件事的理解可能有误会，综合下来这个女顾客很讲道理，人家最后还给客服道歉了，这一点真的很棒，但是前期在事情没弄清楚的时候，那些情绪还是伤害到了客服小哥哥。（修好之后说屏幕下面有纤维，其实我们全程没有动这张钢化膜，后来误会澄清了之后顾客很勇敢的给我道歉了，这一点我特别开心，是安慰我自己最好的方式）
今天我替班他的客服岗吧，让他好好休息吧。

这些委屈，不说出来我可能扛不住。
今天这个女顾客最后给我的道歉，是我最近一些售后经历以来，仅有的阳光。
我也各种不快乐