医生职业生涯中最苦恼的事情就是病人投诉，不但影响医生的情绪，甚至改变医生对职业的认知。老司机的建议：作为医生不要把投诉当回事，只要自己没事，就当被狗咬一口，领导批评回复三句话：病人投诉肯定是自己做的不对，领导处罚自已接受，下次尽量改正，好好工作，但绝不道歉。和病人道讲道理？如能讲道理，还会投诉？和领导讲道理？懂的领导不用讲，不懂的讲了也没用。罚钱只是为这个社会买单，每个人都在为这个社会买单，这是你的责任。总之，不要为投诉毁了自己的认知，少影响你的工作。