家里有老人到上海办事，我早早用@飞猪 帮定了@华住会 旗下的@全季酒店 徐汇滨江店。老人家92岁了，在同龄里算健康，但明显腿脚也不太方便，加上那几天还预报有雨，直接酒店吃早饭能安心规划时间。就选了个含双早的报价定了，提供订房服务的第三方商家叫<巩义晴天晚枫酒店专营店＞，很快就收到订房成功的短信。
然后当天她们顺利入住，微信群里一直报平安，感觉一切都还顺当。直到再碰头时，和我说了在酒店的遭遇：
入住第二天一早去就餐时，被酒店服务员告知不含早餐，老太太急得各种表示小辈定的房肯定含双早的情况后，酒店也没和定房服务商核对订单，坚持说无早，同时表示如果是订房者本人来（也就是我），可送一份早餐。但其他入住人肯定是没有早饭供应的。
当时是大清早，她们怕打搅我睡觉，就没和我电话核对具体的订房情况了，最后两人默默忍了回房间吃了点饼干对付了一下。我都能想到当时那场景有多尴尬和憋屈。这次告诉我时，还叮嘱我别去问老太太，说她怕我知道这事不开心，唉…
立即上飞猪申请客服处理，系统默认好像是把订房商家的和我对接了，客服听完我描述大概情况，立即熟练表示可以退我45块早饭差价，问题是别说双早，单早的c端能看到的订单价差价也不止这数。表示无法接受后，打电话过来和我解释这事为何发生：他们去酒店确认房间后，会在用餐前一天晚上或第二天一早，才和酒店联系这订单包不包括早餐，以及有几份，但是由于入住那晚酒店电话一直占线，所以就没把我双早费用和酒店结算，导致酒店和我家人说没有早饭提供。
原来商务酒店订房是这么处理订餐的么？收到入住定单时，不是和酒店框定房型、时间和其他附加付费服务后，才会给客人反馈订房成功结果么？感情都是无早价来定，到客人真来吃饭时，再把费用和酒店结算…那如果客人定了早饭却没来吃，费用应该不会退吧。不然为啥订早餐流程和订房流程是异步的，这钱赚的也太鸡贼了…
说实话这种模式一般在出现类似情况时是没啥问题的，大部分代订入住的客人遇到同类问题，只要打个电话给订房人或者商家就能纠错。只是这次碰到对这些流程没啥概念的高龄老人，没办法强硬确认自己权利，她本应该享受的服务就这么没了。可哪有你店家和酒店的失误让客人承担的道理。你该为没提供应有服务带来的麻烦买单。唯一还算好的是：老太太没因为被饿到或者气到出啥事…
客服表示可以理解，说给点时间讨论后答复。
结果一个星期过去了，隔两天问一下，他们表示在讨论，也从没主动联系过，特别是这两天换人和我对接后，继续只是提退45差价，好像之前的交流记录都已经遗忘了。

除了这个商家外，@全季酒店 在对这事的处理上，只能说现场不管啥情况，你酒店对这么大岁数的客人走到前台且表示困惑时，好歹应该做些关怀处理，协助其弄清情况也是应该的。服务对象是年轻人也就罢了，他们自己有用手机App查和问的渠道和技能。但老年人不一定行啊，看到老年人表达的订房信息你们信息对不上时，酒店方主动点和订房商户核对一下，也不是什么复杂的事情啊，帮助老人不是服务行业水准的强加分项么？

另外@飞猪客服 在接到我对订房商家的投诉后，很快回了我个电话，表示非常理解，可以退80…我真是谢谢你们…