永旺一家线下超市为主的日资公司，运行在大湾区（含香港）为主，每年营收稳定在八九十亿，市值是，一亿港币！是的你没看错，一亿市值。永旺这家没人讨论的公司，完美呈现了线下零售的极端困境。所以，不变是真不行了，行业到了生死存亡的时候，这种背景下去理解大家的选择和决心，你会更好理解叶国富说的“这是改革开放的意义”。

这是内因。

外部环境来说，星星之火可以燎原的外部条件是时机，是风干物燥的天时。线下超市的巨大变革，时机是没问题的，就是敌我力量之对比也走到了转折期。线上化的势能已到高点了，只说一点，我在深圳街上跑步时感觉到，街上各类派送人员的数量已经严重威胁到交通安全了，没法想象更多的突突突来占据行人道（自行车道）了。以后再扩，就只能想象头顶一堆嗡嗡嗡的无人机了。

从 20 年前开始的电商，到最近几年的直播，社区买菜，线上零售这场的轰轰烈烈的变革，我的判断是势能差不多到顶了。

永辉们这个时候，成建制地开始绝地反击，首先是不得不，再来就是看选择反击方向是否正确。

产品力是第一位的，面朝供货商改为面朝客户的价值观也是极为重要的，暂时落水狗的姿态则要求服务也要“超预期”，这几点核心做到，从新赢回信任，说难也不难。

中国制造业的效率进化极快，已是全球领先，但零售服务业的效率，进化很慢，去不同的超市，感受到的同质化是非常严重的。线下零售业的效率，一个很好的观察角度，就是差异化的程度。食品生鲜熟食，这些都是比较 lo­c­a­l­i­ze 的，不存在大家伙们窒息般的挤压，是看自己的能力（选品/集成/物流/数据挖掘等等），能不能持续地把好产品呈现出来，这点做到了，谁也不容易把客户再抢走的。

在有信任，旺人流，好氛围，高士气的基础上，再慢慢去优化，去想 到家/私域流量，这是 反击的第二阶段，是 1-100 的事情了，东来老师也指导不了了，永辉们需要自己摸索。