#乌客资讯# 2024年10月30日，徐州车站迎来了一位“特殊”的旅客。他刚经历了一场手术，身体尚未完全恢复，身上还绑着尿袋子，行动颇为不便。就在这时，软卧列车员黎瑾注意到了他。看到旅客艰难地提着行李，她立刻上前，主动帮忙将行李箱放置在13号车厢21号下铺。不仅如此，途中还细心地为旅客端茶倒水，时刻关注着旅客的需求，服务周到，令人称赞。
下车之际，旅客深受感动，拿出纸笔手写下一封表扬信，对软卧列车员贴心服务表示由衷的感谢。随后，他又拨打客服电话表扬列车员黎瑾，将这份温暖传递给更多的人。
乌鲁木齐客运段连云港车队列车员黎瑾，用她的实际行动诠释了“敏感、用心、用情”的服务理念。（图文：李燕燕）