【真心以待，温暖人心】11月21日，K932次列车广州北站开车后，行动缓慢的王先生找到列车长王刚，表示自己刚做完手术，需要列车帮助补办下铺。王车长立即将王先生搀扶到餐车座位上询问情况，并为其送上一杯温水。王车长在与王先生交谈中了解到，王先生肋骨断裂，手术后右手无法抬起，独自乘车到衡阳站且购买的是上铺。王车长立即将王先生铺位调换至离卫生间较近的下铺，并妥善放置好其行李，叮嘱列车员途中重点关注，及时帮助。列车抵达衡阳站，王先生对此次乘车体验赞不绝口，专门找到王车长合影留念，并拨打了12306表扬电话。（西线车间 高世娟）