品牌都希望建立自己的粉丝文化，但有了狂热的粉丝却让人又爱又恨。尤其是今天的社媒传播环境，粉丝的失控言论和行为，很容易造成严重的公关事件，甚至发酵成品牌危机。

这种失控包括两种情况：一种是因为喜爱，导致对品牌认知的主观片面，莫名其妙的就会跟别人争吵起来，把品牌夹在中间。另一种是因爱生恨，品牌的某些问题没处理好，粉丝比普通用户骂的更狠，让品牌更难堪。

如何管理好品牌粉丝，做好引导和限制，绝对是一个值得研究的大课题。#少数派思考#