【细节服务旅客，温馨陪伴旅途】11月24日，K644次列车长栗东松接到12306工单，工单显示一位腿部骨折，行动不便的老人将乘坐此趟列车从安陆前往惠州，需要列车提供帮助。列车抵达安陆站，栗车长接到老人及其同行人后，帮助提拿行李并引导上车。因两人铺位不在同一节车厢，不方便照顾。栗车长和列车员余佳瑶与其他旅客协商，将他们调整至同一车厢。余佳瑶为老人介绍列车设备设施并送上热水。列车抵达惠州站，栗车长协助同行人将老人安全送下车。分别之际，老人及其同行人向栗车长和余佳瑶表示感谢。（南线车间 曹坤）