不是万不得已，我是真是不想搞微博升堂的，很多时候我就吐槽几句，没想过有一天我作为老板要亲自出来维权。@淘宝

面对客户明显不合理要求，并且甚至已经直接上升到对我们威胁的程度，平台工作人员依然要让我们商家进行赔付。以下我简要叙述整个事件过程，所有聊天记录，后台处理流程记录，电话记录，你们平台后台全都有，我授权你们调取记录核实。

一名客户，于24年2月6日下单了我们店铺的一件毛衣，时隔四个月后，于6月找到我们，说领口有点松了，有轻微折皱，客服判断应为洗涤后吸水衣服重，衣架悬挂撑开领子导致变大。且签收时间长达四个月，也可能多次无套袋洗涤后衣服搅拌拉扯等原因。

我们建议其尝试低温熨烫尝试能否还原，因为一般含动物纤维的维度稍微高的蒸汽熨烫下是能收进去的，我们自己毛衫工厂也是这样处理的。

而在我们给出相关建议后顾客，我们并未收到回复。

又过了5个月，此时时间已经到11月4号，还是同样的事情，又说了一遍，同时要求开发票，并且质疑我们成分作假，意思是要去检测，我们在该过程中，充分配合，安抚客户情绪，但无法答应全额退款的要求。

而此时该用户情绪失控，开始恶意诋毁，并威胁我们说要再各平台写差评，甚至当场撰写标题，对给我们客户进行恐吓。

包括在过程中说「你们质量差还不让说」等诱导性话语，实际上我们一直是在安抚客户，从来也没有表达过这种意思，同时他自己还让我们每天举报她，说真的，我完全不理解她怎么想的。

其实到这里，我们客服已经浪费了非常多时间在这位客人这里了，我们决定冷处理，不再进行无效沟通。

24年11月4日
顾客再次找到客服沟通，简称衣服领子还是松垮变形，并在质疑成分含量和坚持要开发票，我方都是全部配合（她后来自己检测的事情也没提了）。

但我们确实无法给其退款，而在我们确认不予退款的情况下，她开始恶意诋毁，宣泄情绪，骂我们垃圾，要我们倒闭，并且称要各平台写文章，搞差评威胁。

但无论如何，我们还是不接受退款。我们也在其不回复后我们对其做了拉黑处理。

后来这个客户再次来我们店铺（但不知道是什么原因了），她发现自己被拉黑了，而没想到的是，这为客户还有一个小号，接着她开始使用小号继续对我们客服进行谩骂，诅咒，而且有趣的是她这个账号也买过东西。

是在11个月前的1月31号，下单过意见大衣，他申请退款，而他的理由依然是皱了。

我们告知用户，衣服如果有褶皱，还是老办法，熨烫即可，客户拒绝执行该操作，要求退款。但我们客服因未一开始未看到顾客订单，正常的售后订单都是可以原订单操作的，所以回复该客户「在原订单申请即可」，后马上查询到顾客订单实则已签收10月之久，明确回复顾客没法提供售后服务，因为她自己后台都无法操作了。

该客户由于诉求得不到满足，投诉工单进行举证，拒绝，回复，此时平台也同意我方拒绝退款，在这里我认为平台是没有错的。即便到这个地步，我们已经付出了远超其订单价格的人力成本，但我们认为，这个前我们不该退，这是对其他所有消费者的不公平，所以我认为平台如果做到这里，只要能给出判决，那就是没问题的。

今天晚上，淘宝售后小二，渝嘉寒，再次致电，这个小二在了解情况后，又态度180度转变，表示我们必须赔偿。

即便在明知客户提出不合理要求，且远远超出售后期，对我们谩骂，威胁，恐吓之后，小二依然要求我们去全额赔偿这两个几乎1年前的订单。

我们问为什么，小2说：你们客服当时说了可以售后、

实际上我们没有说过（这位小2，你这里是直接撒谎了曲解了我们同事意思。），当时在该消费者说要退货退款后，客服说的是”在原订单申请即可“。因为你在售后期，自然能申请，这是一给非常常规的流程。如果超时，自然就不能。

我认为，我们的客服同事说的话也一点没错。而小2认为就凭这句话，就代表着：你们同意赔付。

以上便是整个事情的来龙去脉，我愿对以上发言承担一切法律责任。

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以下，为我个人对你们平台想说的话。

在所有平台里，我感情最深的，应该就是微博了，我甚至可以说微博，以及微博上的这些用户，是我们品牌的最初的原始股东。

即便做女装的，但凡是个正经品牌，或许可能货在微博上宣传，但几乎没有在微博起家的，而我们是真的在微博上起家的，我们的用户见证了我们从一个小工作室，到发展成一个公司，到连续两度登上上海时装周主秀场，再到拥有了了品牌独立办公楼，微博这个平台，以及平台上的用户陪伴我走了4年。

所以我在公司内部说过，只要微博不赶我们走，微博上的用户不离开我们，我们和用户对话的主要媒介，都是要再微博，他们都是元老用户。

而淘宝也是一样，我们从2件T恤开始做起，做到了现在接近300个产品，我们也自始至终都在淘宝，我们为了保证用户体验，不去搞其他渠道，更不走私下成交，都是合规操作，落地与淘宝。

而更让我骄傲的是，我们品牌的产品质量整体评分，后台显示为5分（满分），整体排名超过100%的同行。并且我也自始至终很老实的把用户引到TB上，该交的手续费也都给。

今年是我们品牌第四年，前三年都是亏损，今年微微盈利，我认为在这个过程中，我们品牌是对得起用户的，更是对得起你们平台的，我们没有做什么亏心事，无非是我这个人有时候嘴臭点。

我就一个问题，我在这个过程中，我到底做错了什么？

在市场如此混乱的情况下，我们没有割韭菜，我们产品光检测费一年就要花几十万，我们在尽自己最大努力在为用户提供良好的消费环境。

但我认为健康的消费环境是商家，消费者，以及平台一起创造的，你们面对明显的不公平，不公正，面对这种非正义的勒索与威胁，非但不阻止，还要我们去赔偿，这不是钱的问题，而是你们底色问题。

虽然现在大环境就是这样的，但我总以为你们平台会相比于PDD，哆嗦音还是要好一点的，我不理解你们现在是要彻底堕落，放飞自我了？

对于我们这个体量来说，这两件衣服确实算不得什么，但事儿不是这么办的，做人必须要道理，得讲点基本法。

我在微博升堂，实属无奈，我没办法了，因为我也不想让大家看我笑话，觉得我和个傻der一样，但我也必须要为我们公司辛苦工作的同事要个公道，我不要你们赔我，我只是想要哥说法。