#2024北京接诉即办改革论坛# 中国社会科学院张树华：国家治理不能宏大叙事，不能假大空，要眼睛向下，面向群众。

张树华对接诉即办曾经有三个误解，后来都想明白了，又提出了三个问题。
张树华曾经对北京接诉即办不以为然，认为只不过是一条热线，有什么好讨论的，但是后来发现接诉即办不仅仅是一条是市民热线，而起解决市民问题，进行现代化城市治理一个大体系。

曾经对市领导对接诉即办下这么大功夫不可理解，认为还不如多建一些“工程”来的直接，但是经过几年观察，发现接诉即办确实解决了群众急难愁盼问题，是真正为人民服务的热线。

曾经认为接诉即办不大可能，通过三年观察，发现群众对接诉即办满意率在百分之九十五以上，非常难得。

张教授提出了接诉即办电话是多了好还是少了好，满意率已经非常好了，未来会怎么样，接诉即办如何和城市治理融合等三个问题。

#我们要向北京学习#