岚图的公关今天联系我了。一开始还是典型的国企公关口吻希望安抚我，但没有任何实际的改进措施。我明确表达了我自己这里不需要任何赔偿和安抚，我只是希望以后不能只是我一个所谓的“大V”维权了你们就解决，普通消费者维权你们就不解决。

事实上这件本就不应该由公关部门出门，因为公关部门是没有相关权限的，起码应该是相关的流程负责部门会同公关部门出面来解决这件事。如果只是公关部门出面，就只是为了解决这件事，我对这位公关说的原话是希望他们“出现一件事，解决一批事”。我建议他们以后要么就简化流程不要这样时刻提防客户，要么流程前置在提车的时候就做好人员确认，不要提完车了变脸。所以我让他跟领导沟通好以后怎么解决类似的事再来聊。

一个小时之后，得到了最后的内部决策结果，在这里给大家汇报一下。（如图）

虽然沟通的过程还是对岚图的国企作风感觉很失望，但起码得到了一个口头上的承诺，如果以后有岚图的车主再受到类似的为难，可以联系我我来曝光。

我也反省一下自己，别人要啥我就给啥，实在是太没有防备之心了…最后感谢大家的声援和建议，下次购车的时候我会考虑你们提到的品牌的。