今天给MacBook Pro的降级过程中作为老苹果用户第一次打了客服电话。技术支持的小哥哥非常专业，我作为年龄一大把的喜欢倒腾电子设备的人，曾经打过无数IT类客服电话，Apple的客服是我遇见的最合格的。

因为我本身是学计算机的，所以偶尔在咨询的时候会问一些更为专业的问题，客服答不上来很正常，一般我就不会继续问了。但是今天Apple的技术支持非常的棒，我问的每一个问题他不但解答了，甚至还能预判到我接下来会问什么，所以整体咨询过程非常的愉快。

我打客服电话原本只是为了问T2加密芯片如何在系统重装过程中短暂关闭，但是技术小哥哥非常认真负责，硬是在告诉了我方法之后没有结束咨询，全程陪同我操作。

并且在系统读条的过程中，他会很自然的为我介绍系统相关的一些其他信息，沟通过程中从未冷场。

在降级过程中，我遇见了极为罕见的问题：U盘半路挂了。我问小哥哥你遇见过类似问题吗？他说没有，头一次。我说那怎么办好呢？他说您有另一台苹果电脑吗，可以利用另一台苹果电脑重新制作一张启动盘。

因为要重新制作启动盘，我就结束了与客服的通话。通话结束后，我立刻收到了来自于Apple Support的邮件，是技术支持小哥哥发来的，如果在后续安装过程中我遇见任何问题，都可以通过邮件与他沟通。

现在我的Mac已经降级完毕，开机进行初始化Setup啦。

必须点名表扬Apple Support与这位小哥哥：Qixiu.dou