【网购#退款未到账平台要求提供银行流水证明#，#商品退款的返程路堵在哪了#？】网购退款，这事听起来挺简单，但真正等到退款迟迟不到账的时候，谁都得着急上火。最近，就有消费者遇到了这种情况。购物平台上明明写着“退款成功”，但银行卡余额就是没有任何变动。网购平台说“退货到账需要时间”、银行说“清算系统处理较慢或有延迟”。安徽宿州的王先生网购了一件衣服，因质量问题申请退货退款。在购物平台显示“银行已入账”后，王先生却未收到这笔退款，反复和银行及平台沟通后，平台要求王先生提供银行流水证明。

记者随机向几家银行客服咨询，有银行表示，储蓄卡退款会很快，信用卡则需要一定的时间，要是遇到业务繁忙或者周末、节假日，银行结算管理系统处理较慢。信用卡和储蓄卡在网购退款时限上存在差异，是因为信用卡退款需要经过银行与网购平台之间的对账流程。江苏一家银行的工作人员沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到账时间可能会更久。

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，电商平台网购退款确实存在延迟到账的情况，银行需要提高退款到账的效率。

银行要通过相应的技术改进或者流程改进，提升自己服务的效能。

如果发现没有到账的，消费者可以找商家协助去退款，同时也可以联系银行，催促尽快退款。如果在这个过程当中，通过协商还不能解决的，消费者也可以向消费者协会或者有关的行政主管部门去投诉，请求他们的调解来解决。关键还是银行要提升服务的效能。你有遇到网购退款延迟到账吗？（中国之声） http://t.cn/A6uy6FvQ