新年看的第一本好书《永远的零售》，作者@杭州-厉玲 ，中国百货业传奇人物，曾经执掌杭州大厦、银泰百货、深圳万象城这些零售巨头。没想到大佬写的书这么接地气，通俗易懂。从定位，招商、运营推广、顾客体验、管理、人才这些角度把零售说清楚，很多干货！

1.定位很重要，不能既要又要，厉总早在90年代就把杭州大厦就定位做中高端人群，银泰定位潮流年轻人。这两家后来都成为中国零售业的标杆。杭州大厦当了许多年全国单店老大。

2.管理，成在经营败在管理。管理真的太重要了。永远是6个字: 人、财、物、责、权、利，特别是我们这么多新一波抓住互联网红利的年轻老板。快速崛起但是由于管理短板大起大落的很多，我自己就深有体会。出了问题怪别人，其实就是自己的问题。

3.店大欺客和客大欺店，厉总也在书中委婉承认了这点。电商也是一样的，平台就是爷爷，作为中小商家，自己也要有这个觉悟。与其抱怨不如身段柔软一点。

4.不要盲目追爆款，爆单，未必是良性的模式，能力和目标要匹配，做标准化和稳定的模式，给未来发展留足空间。

5.管理的层级要明确，决策层、执行层、操作层。可以合并，但千万不可越级。容易让员工迷失方向。

6.数据准确性很重要，看了这书我发现原来传统行业也有许多老板乱报数据的，我还以为只有电商行业这样呢，动不动夸大几倍。不过我们公司是实实在在，gmv都是统计退款后的。

7.优秀人才需要自己培养，特别是管理层，用空降兵往往容易出问题。

8.客户体验永远是第一位的，特别是售后，这里有许多细节给我许多启发。今年我不求发展多快，而是一定要把顾客体验和售后提升一个档次。

虽然我是做电商的，但是看完后很有启发。实体商场和电商平台差不多，他们都是房东，我们都是租户，共同目的都是为了留住顾客。学习他们的思维方式，可以帮助我们商家站在更高的角度，做好口碑和回头客，才能三赢，生意才能长久！

不论老板还是打工人，我都推荐看看这本书，不仅是零售和运营，还有许多朴素的经营之道，都可以帮助我们做好当下。