#上铁故事汇# 12月31日17:30，常州站既有安检口接到一名由120救护车转运的旅客，客运值班员丁晓岚立刻与客运员刘祎程、王催前往安检口查看，引导旅客及同行人过安检后与120救护队的工作人员沟通，详细了解了旅客的健康状况和特殊需求。得知旅客刚做完手术，下半身无法移动，需要平躺且不能有任何颠簸。且该名旅客乘坐的列车为K48， 常州——齐齐哈尔。由于旅途时间过长，客运值班员丁晓岚立即启动应急预案，一场温馨而紧张的护送之旅随即展开。

丁晓岚安排经验丰富的客运员季磊和王志华迅速清理出一条专用通道，并提前前往站台做好与列车交接的准备。同时电话联系K48次列车长说明情况，并给车长预留足够的时间确保车厢内部空间足够宽敞，方便旅客安置。刘祎程用站车交接系统为旅客下了特殊重点旅客工单，确保列车和到站都能接收到旅客的准确信息，以便更好的为旅客提供服务。

一切准备就绪后，丁晓岚带领旅客及其陪同人员前往站台，他们提前与车厢工作人员沟通好，在车厢内，他们细心将旅客安置在卧铺上。旅客及其家属对火车站工作人员的高效协作和贴心服务表示了深深的感激。（素材提供：刘祎程）