刚刚回看“查理·芒格”老先生在81岁写的“人类误判心理学”，15节都是精品，分享给你：(第1部分)

一、奖励和惩罚：超级反应倾向。

每个人都以为自己完全明白激励和惩罚机制在改变认知和行为方面有多么重要，但往往并非如此。

1.案例：

正面：联邦快递的核心竞争力是保证货物按时送达。它必须在半夜让所有飞机集中到一个地点，然后把货物快速转发到各架飞机上，任何环节出现延误，就无法把货物及时地送达。

曾经有段时间，夜班员工总是不能按时完成工作。管理层尝试了各种方法教育规训就是没效果。

最后终于想通了：公司并不是希望职员工作时间越长越好，而是希望他们高效准确地完成任务，所以按小时付薪水的做法是很蠢的。不如按照班次来付薪水，并允许夜班工人在把所有货物装上飞机之后提前回家，那么这个系统会运转得更好，最后结果非常好，皆大欢喜。

反面：某著名公司发现自己新机器在政府部门总是卖的不如旧机器，关键是旧机器性能很垃圾，这很反常。后来发现原来是因为公司和销售员的提成协议有问题，销售员买旧机器的提成比新机器高的多，在这种变态激励机制的推动下，劣等的旧机器当然卖得更好。

某地有个外科医生，他经常把病人的正常胆囊切掉，然后送到病理学实验室，因为当时的社区医院的管理体系不行，这位医生许多年后才被革除职务，而负责开除这个人的医生是查理·芒格家的世交，芒格问他：
“难道这名外科医生是为了锻炼/展示自己高超的手术能力吗?’
“不是的，他只是认为胆囊是所有疾病的根源，而且觉得如果真的爱护病人，就应该尽快把这个器官切除掉。”

2.结论：

最后那个例子很极端，但每个专业人士和每个普通人身上或多或少都会有这名外科医生的认知倾向，它能引发极其可怕的行为，激励机制能够导致人们在做坏事的时候觉得自己是正当的。

激励机制引起的偏见无处不在，非常需要注意。和有底薪的销售员相比单纯靠提成过日子的人更容易做不道德的事，但无底薪的销售员工作绩效也更突出。

市场经济取得极大成功的原因之一就是防止了许多因激励机制引起的偏见而造成的不良影响，在市场经济的激烈竞争中，能活下来的企业往往都能做到降低成本、避免浪费、提高效率。

激励机制引起偏见的另一个常见后果是人们倾向于钻各种制度的空子，往往在损人利己方面表现得极有创意。因此，几乎所有制度设计都必须具备防止钻空子的重要属性。

然而议员和法官，包括许多也都在名校受过教育的律师，往往会忽略这个原则，社会因此而付出了巨大的代价：道德风气败坏，效率下降，出现的不公平的成本转嫁和财富转移。

如果高等学府能够提高教育质量，传授更多的心理学知识，而学生也能吸收更多心理学知识，那么的立法机构和法院将会设计出更好的制度。

3.应对偏见的策略：

由于激励机制引起的偏见非常普遍，所以我们必须怀疑或者有保留地接受专业顾问的建议，不管他是工程师、老师还是医生：

（1）如果ta们提出的专业建议对他本身特别有利，你就应该特别小心这些建议；
（2）在和ta们打交道时，学习和使用你的顾问所在行业的基本知识；
（3）复核、质疑、对比和更换你得到的建议，除非经过客观考虑之后这些建议看起来是合适的。

4.正确的应用和拓展：
许多心理学顾问经常要求商业组织让管理人员用“祖母的规矩”来管理自己的日常行为，借此改善ta们的奖励系统。

祖母的规矩就是要求孩子在吃甜点之前先把他们的胡萝卜吃掉。
而把它应用到商界，就是要求管理人员每天强迫自己先完成虽不喜欢却必要的任务，再奖励他们去处理那些自己喜欢的任务，这种做法是明智而合理的。

[心]我的体会：艰难总结/转述了《穷查理宝典》的这部分内容，让我想起医疗界曾经特别明显的错误激励机制，不胜唏嘘……

#博雅女士#