2025.1.4 晚上电视的座装小脚终于装上了，给大家说下发生了什么。

晚上在和京东客服沟通时同步电话催促安装师傅 B，B 答复“诶呀我准备安装完这家电视后就去你们家的”。上门后反馈要收物料费和安装费，在指出师傅提供的价目表里写明「S Pro Mini LED 2025 的首装不收费」后，B 惊讶“哦！你这个是 Pro 款呀，我看错了”（B 之前特地上门确认过型号的，我现在开始怀疑给我装的这个脚到底是不是这个型号原装的了）。安装期间还多次强调 100 寸配货少，上次刚好错过了订货周期所以花了这么久云云。总之，买个产品最基本的送货才终于完成了……

总结下这次我遇到的问题和疑惑的点：

1. 这次消费我才明白「京东自营」是指京东自己是经销商，包办销售送货到售后的大部分环节。很多人包括朋友私下和我说这次购物灾难的体验应该骂京东，而不是小米。但我觉得这不是应该暴露给普通消费者的逻辑，如果京东包办了售后，为什么京东的客服不断推脱给小米，让我自己找小米安装入口预约，给我取消京东原本有的安装订单，徒增沟通成本。更何况我只是需要产品的原配件座装脚架，并非复杂的安装/维修需求。并且京东这样的作法只会让我对品牌产生糟糕的印象。

2. 补充一些购买中遇到的匪夷所思的点：1）送货师傅电话联系我要不要购买一个售后服务，包含三年的延保和一年的碎屏险，但我询问平台上能不能看到具体的条款和支付入口送货师傅支支吾吾；2）送货师傅上门一定要通电验货，在拿电源线的时候暴力破坏了泡沫包装，底座安装师傅在安装的时候破坏了纸盒（因为是租房后面可能考虑移机）我不知道这个破坏是行业惯例还是什么，有点糟心。

3. 京东的专员联系我了，小米也联系我了，索性这轮遇到的都是能听懂人话能分析基础问题的客服，问题也解决了。京东声称会改进他们的安装/售后沟通流程，我们把帖子留在这里拭目以待 ······ 感谢各位帮忙转发以及帮我问的朋友，给大家鞠躬！

——————以下为原微博——————

购买小米 100 寸旗舰电视原配底座不送货不安装，客服一问三不知多次强调错误事实，售后反复沟通无果无人上门安装，令人绝望。

我于 2024.12.23 在京东「小米京东自营旗舰店」下单一台小米电视 S Pro Mini LED 100 英寸 2025 版，国补后的实际价格 11,903 元。

12.26 开始派送，我和派送员电话沟通派送时间，师傅说他是安装人员不是送货人员，但是会帮我确认送货时间，it's ok。

12.26 13:00 电视本体送到后，安装师傅 A 联系我称他是外包的安装师傅，没有座装底座，让我取消附赠的安装订单，联系京东售后预约座装安装。

12.26 17:00 我联系客服，说明师傅 A 的信息后，客服反馈可以代预约安装，但是需要收费（实际上首装是免费的。）我强调首装后客服改口说物品送到后师傅会联系我安装底座，完全无视了我说的前置信息。

在反复多次的非常痛苦的沟通后，客服反馈帮我建立了安装单号，安装师傅 B 电话沟通说需要上门确认机型的具体型号才能订货安装，我表示理解。

12.27 师傅 B 上门确认后，到今天就再没动静了。我再次找客服再次反馈情况，客服说帮我把安装退了，让我自行联系小米的安装。

@小米电视 @小米手机 @雷军 @小米公司 我不理解，在 2024 年底在京东的官方旗舰店购买一台小米的旗舰产品电视，花费一万多元，我希望的诉求非常基本，那就是把电视的底座配件发给我，但经历了如此复杂劳累的反复沟通，过去 9 天了还没有动静。我也不理解为什么在杭州这样一个城市，安装和配件仍然是外包的，沟通已经不能用低效来形容了，只能说令人发指。

我配了一些关键的沟通截图，这之中经历了太多非常痛苦的反复的无效的沟通，我的诉求到今天还是没有解决，甚至客服还要给我取消安装订单而不是解决问题，我去年年底花费一万多元购买的旗舰产品还是只能放在盒子里用不了，我不知道为什么，我不知道小米今年冲击高端到底成功了没有，就这样吧。