【12356】全国统一【心理援助】热线电话号码，近期投入运行。上个月圣诞节那天，我看到了央视这条新闻，随后新华社等国家大媒体都做了醒目报道。从我个人感受，我觉得这是中国医疗服务一个里程碑事件，是促进中国现代医疗从“纯生物医学模式”，走向“生物～社会～心理”医学模式的一次探索，“以患者为中心”这句喊了多少年“空口号”的一次落地，实现“医学人文关怀”的一个有效手段。

我估计90%以上的中国老百姓，都没太认真关注这件事，也不会记住这个电话号码，只有我们这些爬摸滚打在一线临床的医生，才会高度关注它。为什么我说这话呢？

统计我过去临床20年的颈肩腰膝“慢性疼痛”患者，很确定，至少一半以上(>50%)，伴随有不同程度的精神心理异常问题，30%左右有严重心理问题，他们的颈肩腰膝痛，根本不是骨科问题，理论上必须接受心理医生诊断和药物治疗。但是。我的患者，没有几个人，勇于承认自己有心理问题，都执着地认为自己有严重的骨科病。这导致我在诊疗中只能一堂一堂上私教课，貌似在科普骨科知识，其实质是在给患者做心理治疗。

这个数据，徐文兵老师可能更有体会。现在徐老师患者人群构成情况，我不是很清楚。2010～2014这4年，因为和徐老师在同一机构，诊室相邻门诊，我可以清楚看到，他90%以上患者，都有精神心理问题，最常见的是抑郁焦虑，也经常见到很严重的精神异常患者。徐老师用一整套中医理法方药，驾熟就轻拯救了这些人的心灵，这是很了不起的，一起门诊的医生同事们，都很佩服。

中国人，普遍不承认、不接受自己有心理问题，即便有些人心理已经严重异常。这可能源于“中国文化”对心理异常者的歧视、嘲讽、不敬，比如中国人都会骂人的那句话：“你森经病啊”！就这样一句话，从孩童起建立的认知是：心理异常就等于精神病，“森经病”不是正常人、不是“好人”，是会被人骂的，于是内心深处都会抵制被带上“森经病”的帽子，绝不能承认自己心理有问题。

西方人会大大方方，向亲朋好友坦诚自己最近在看心理医生，没有人会嘲笑挖苦他。中国人敢吗？去看心理医生，大多是偷偷摸摸，不敢让任何亲朋好友知道，害怕一旦泄露，遭到歧视。

也不知道，这种认知，曾经导致多少悲剧发生！

希望大家记住这个电话号码，尤其告知您身边文化水平不高的老人、亲友，鼓励他们及时拨打心理救助热线，要学会请专业人士来拯救他们的心灵。

如果还有什么补充的，那就是我认为这个心理救助热线，对接线心理医生或者心理师的水平要求非常高，如果没有丰富的经验，很难第一时间通过电话这种形式，就给予求助者最全面、有效的心理救助，未来需要慢慢建立起一支庞大的、合格的、接线心理师队伍、线下服务体系。

2024 1月4日晚
写于北京