人性有重要性？
我也是到2016年经历了一些事，才对人性大彻大悟。世界上其实没有“对事不对人”这个东西。人对了，心就对了，心对了，事就对了，世界就对了。应该说怎么讲人性都不为过，这期我举个企业管理中CRM产品的例子，讲讲像我这样的技术人容易忽略的人性有多重要。看看是否对你有触动。
首先为什么会有很多公司做CRM，因为都说要做离钱最近的，离客户最近的业务，而CRM是离客户最近的，所以中国有很多CRM平台，但跟国外不同，国内很少有公司靠CRM挣到钱，来我们来聊聊。
9年前我跟一个著名的CRM公司创始人聊天，他听说我要在集团内推CRM，马上跟我讲：“老马啊，我建议你还是不要推了。成不了。他给我举了一个例子，是他之前实施过的一个集团公司的CRM刚上线，杭州分公司的销售总监就说录入系统的客户线索泄露了，然后就以此为由，拒绝录入了。“
我再举一个真实的例子。
一家企业每年下半年都会开一个客户年会，年会花了很多钱，肯定是要换回客户线索的，所以市场部每年都要求销售员把参会客户的联系方式报上来，一次一个销售员有10个客户，等电话回访时，10个电话打过去，发现接电话的都是这个销售，是销售自已买了10张电话卡。
这2例子生动吧。这背后其实就是人性。
销售员吃饭跟专业岗位的员工靠专业技能不同，他们靠的是关系。本质是销售要靠手里唯一的客户资源与公司博弈，所以销售员是不想让公司知道客户细节。
从人性角度看，国内与国外也不同，我们不怎么需要CRM管理软件，中国的客户关系管理就是茅台酒，所以在国内做CRM软件是很难成功的。因为人们只相信线下，见面，喝酒探底，打牌探底，坦诚相见，有关系才有见面的机会。。。
8年前，某集团要专门成立一家公司做CRM产品，我一看CRM产品规划需求，完了，还是以流程与监管销售员为中心，这种逆人性的东西，是不会有好下场。结果没过2年这家公司就倒闭了。
当然CRM也不是不能搞，要顺人性，靠机制设计。
我后来还是在集团内推广了CRM，我叫友赢销。有了前车之鉴，我的思维就不一样了：从过去的管控到赋能销售员；从以流程为中心，到以数据为中心。做了很多帮销售员打单，给销售线索，帮销售发现机会的数据服务，这样销售相对会接受。比如公司刚研发上市新产品，一线销售往往不知道，这就需要做一个数据服务，先给新产品做个产品画像，产品画像要说明这个新模块与其他什么模块是相关的，比如新推出电商订单中心产品，往往是一个有订单供应链模块的老客户可能会需要的。这样拿着产品画像与老客户画像做匹配，然后把新产品的介绍推给这个老客户的负责销售，提示销售员可以去跟这个老客户介绍一下新产品。后来友赢销还得了集团管理创新二等奖。
这不又年初了，一朝君子一朝臣，朝上的人会用自已的人，这是对的，做事必须信任为先。这不能叫任人唯亲，这是任人唯知。
总之不管做企业管理，还是顾问给企业做管理咨询，都要看透人性，顺着人性做事。如果顾问进企业做咨询，看不清楚流程既权力，数据既权力，画1000个流程都没有用。。。