【让消费者维权更便利、更有实效】1月13日，中国人民政治协商会议湖南省第十三届委员会第三次会议在省人民会堂开幕。6位省政协委员走上“委员通道”，与记者聊民生、话发展。#湖南两会 WOMEN向前#

湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，“消费者权益保护委员会（以下简称消保委）是消费者的‘娘家人’，是消费者遇到纠纷维权问题的坚强后盾。”吴卫表示，近年来消费方式转变，消费者也遇到了更多新问题，为此，消保委着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系“两站一基地”（“两站”指消费者投诉站和消费维权服务站；“一基地”指消费教育基地），希望将消费纠纷化解在源头，解决在初期，节约消费者的维权成本。

吴卫举例，消保委在省汽车维修与检测行业协会设立消费者投诉站，配备了协会专业的团队，不论消费者是遇到了有关汽车销售、售后服务还是汽车维修的问题，团队都会给出中肯的建议和意见。如果遇到明显的消费欺诈行为，投诉站也会给出意见，并将情况反馈给相关部门，对行业内的经营企业起到警示和震慑作用。

而除了线下的投诉渠道，消保委还组建了律师团，打造了“周周315”律师在线答疑公益项目，为消费者提供“一站式”维权服务。

“消费权益无小事，一针一线皆民生。”吴卫说，作为一名从事消费维权的政协委员，她将展现委员的职责和担当，当好为民服务的践行者，经济发展的推动者，提振消费的守护者。（今日女报/凤网记者 欧阳婷 周雅婷）