爱心护航 重点服务暖人心

在春运征途中，列车不仅是连接家乡与远方的纽带，更是传递温暖与关爱的使者。
温情相助：解旅客燃眉之急
2025年1月16日，由上海二队西杭四组担当的神木开往西安的C939次列车到达西安站，站台上，一位躺在担架上的旅客握着列车长的手深深致谢。该旅客由于腰椎间盘疾病无法直立行走，列车工作人员暖心护送，助力旅客安全抵达。
列车长杜金明积极发挥党员带头作用，不仅在列车上安排好各项照顾细节，还提前与到站方进行联系，协调安排担架等相关事宜，确保旅客能够顺利出站。列车抵达西安站后，在列车工作人员的齐心协力下，病患旅客被安全转移到担架上。
这一事件虽小，却如同一束温暖的光，照亮了旅客的回家路，也彰显了乘务工作人员的专业素养和人文关怀。他们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让旅客在旅途中感受到铁路人的温暖与关爱。在未来的日子里，相信这样的温情故事还会不断在万里铁道线上展现。

爱心旅途：人文关怀无处不在
2025年1月16日，由动车五队高兰5组担当的武威东至西安北站D2726次列车，武威东站始发时，车站工作人员交接一名独自乘车的女孩，列车长曹文君询问女孩妈妈电话，与女孩妈妈取得联系，得知妈妈临时因工作的事情走不开，只能委托帮忙送女孩到兰州西站。
列车长曹文君听后安慰女孩妈妈别担心，途中会重点照顾，并随时保持联系。乘务员熊若含带女孩到座位，交代好安全注意事项，为女孩送去温水，途中重点照顾。
到站前列车长联系女孩妈妈得知家人还没有赶到兰州西站，列车长将小女孩交到兰州西站工作人员手里并告知女孩妈妈，旅客对车长和乘务员的关心和照顾表示衷心的感谢。
在这些温馨的瞬间，列车员们化身为孩子们的临时监护人，用细心和耐心为他们筑起了一道安全的防线，无论是陪伴还是处理突发情况，这种无微不至的关怀，不仅让孩子们的旅途充满了温暖，也让家长们能够安心放心。铁路部门努力让每一位旅客都能感受到家的温暖，让春运之旅变得更加美好。

暖心守护：照亮盲人旅客的旅途
2025年1月13日由安康三队担当的C222次列车西安站始发放行时，列车长尹红莉发现一位手中紧握着导盲棍的旅客独自走在站台上，神情有些不安。列车长判断这位旅客可能需要特殊帮助，便立刻上前轻声询问。经了解，这位旅客是位盲人旅客，此次独自一人乘坐火车前往旬阳站，由于看不见周围环境，他对接下来的旅程感到十分担忧。
列车长高度重视，迅速安排乘务员在车门口做好帮扶，妥善安置座位，在旅途中重点关注，及时提供帮助，在乘务员悉心照料与热心旅客的陪伴下，旅客的情绪逐渐放松下来。
为了确保盲人旅客安全顺利地出站，列车长提前与车站工作人员取得联系，告知情况。列车到达旬阳站后，站车共同配合小心翼翼地搀扶盲人旅客下车，将盲人旅客安全地交到接站的亲人手中。旅客的亲人激动地握住列车长的双手连声道谢。
乘务人员用实际行动诠释了铁路服务的温暖与担当。他们以贴心的关怀，为盲人旅客驱散了黑暗中的不安，让这段旅程充满了人性的光辉。在铁路这个流动的大家庭里，每一位旅客的需求都被用心对待，每一份温暖都会传递和延续。#2025年春运进行时##西铁正能量#@西铁资讯